Traduzione dell'articolo originale redatto da Lucy Fuggle.
Se sei tale quale a me, prenoterai ogni giorno sempre di più piccole porzioni della tua vita online, dai ristoranti agli appuntamenti dal dottore. Un fenomeno ancora più evidente se pensiamo al settore dei viaggi e delle attività turistiche. Per molti di noi, voli e hotel sono la prima cosa da prenotare online per il prossimo viaggio in programma, che sia attraverso il sito web del fornitore o quello di terze parti, come Booking.com.
Un'abitudine crescente che ha portato i consumatori a prenotare sempre di più online, fino a trovare davvero frustrante il non avere a disposizione questa possibilità. La verità è che tour e attività hanno impiegato più tempo rispetto agli altri comparti del settore turistico, ma stanno recuperando velocemente in questa direzione. Un passo davvero importante, sapendo che i consumatori sono alla ricerca di fornitori di tour e attività che offrono la possibilità di prenotare con loro direttamente e online.
Ci sono numerose ottime ragioni per cui un'impresa che vende tour e attività dovrebbe considerare l'utilizzo di un sistema di gestione delle prenotazioni online.
Dopo aver attentamente studiato i dati raccolti in TrekkSoft e aver parlato con i nostri clienti, ho selezionato le ragioni migliori in quest'articolo. Se vuoi approfondire i pro e i contro di un booking system, siamo a tua disposizione per una chiacchierata! Il nostro team ne sa qualcosa di siti web che diventano lo strumento di conversione online più potente ;)
Vale la pena accettare prenotazioni online? In breve: sì.
Ma vediamo insieme 14 buone ragioni per cui non puoi fare a meno di un booking system per la gestione delle tue prenotazioni online.
1. I clienti vogliono prenotare direttamente dal tuo sito web
L'82% delle prenotazioni di tour e attività processate con TrekkSoft ha luogo sul sito web dell'impresa o sulla sua app mobile. Trattandosi del modo più semplice per prenotare per i tuoi ospiti, questo dato non ci sorprende: non si devono fare telefonate, non c'è bisogno di inviare nessuna e-mail o di passare attraverso siti di terze parti. Organizza il tuo sito per ricevere prenotazioni online e convertirai sempre più clienti interessati in prenotazioni (riducendo, così, il numero di clienti che indirettamente stai favorendo alla concorrenza).
Continua a leggere:
2. Prenotazioni processate ad ogni ora del giorno
Non importa se stai dormendo nel momento in cui un cliente dall'altra parte del pianeta vuole prenotare e pagare per un tuo tour: un booking system attivato sul tuo sito web gestirà tutto da sé e aggiornerà automaticamente il tuo calendario. Cosa che ha vissuto in prima persona Antonio, il proprietario e fondatore di Captain Tony's, che racconta:
“Poiché il nostro ufficio chiude alle 5.30 del pomeriggio, spesso perdiamo le prenotazioni di quei clienti che ci vogliono contattare la sera. Abbiamo notato che la maggioranza delle prenotazioni online avveniva di notte, per cui TrekkSoft è stato un passo avanti fenomenale per noi. Ci è voluto un po' di tempo per abituarci al sistema, perché organizziamo numerosi tour su diverse barche e in diverse location, per cui non è stato un processo semplice da settare ma una volta lanciato, ci ha aiutato moltissimo.”
3. I Clienti vogliono prenotare da dispositivi mobili
Il 49% delle prenotazioni di tour e attività avviene già da dispositivi mobili. Usando un sistema di gestione delle prenotazioni online come TrekkSoft, sarai coperto su ogni tipo di dispositivo. Il tuo processo di prenotazione online sarà ottimizzato per i dispositivi mobili e pronto per ricevere richieste, indipendentemente da quale device verrà utilizzato dal cliente.
4. Risparmia le commissioni finora pagate a OTA e rivenditori
Con un booking system collegato al tuo sito web, sarà più semplice tagliare i costi e le commissioni legati agli intermediari alla vendita.
Abbiamo recentemente parlato proprio di questo nel nostro primo Tourism Success Q&A. Per leggere le domande e le risposte clicca qui.
5. Riduci i no-shows
La strategia migliore per evitare che i tuoi clienti non si presentino è richiedere un deposito o un acconto di pagamento per le prenotazioni online. Un SMS inviato prima dell'inizio dell'esperienza o un'e-mail di notifica automaticamente generati dal booking system possono rivelarsi ugualmente utili in questo senso.
Continua a leggere:
6. È più facile che mai mantenere il tuo inventario aggiornato
Utilizzando un booking system completo di ogni funzionalità come TrekkSoft, potrai sincronizzare automaticamente tutti gli elementi legati ai processi di prenotazione su ogni canale - sito web proprietario, sito partner o OTA come Viator.
7. Avrai un look più professionale
Come ci spiegava Philipp Rebmann, Marketing and Sales Manager di Pearl Island Bahamas:
“TrekkSoft ci ha aiutati moltissimo perché non vi sono molti tour operators nelle Bahamas ad avere un sistema di gestione professionale delle prenotazioni e questo ci dà un enorme vantaggio rispetto alla concorrenza. Tutte le nostre attività di marketing riportano anche al nostro booking system. Per noi, si tratta di una delle opzioni più importanti di punto vendita e molti clienti utilizzano volentieri il nostro booking system online. In più, possederne uno ci dà un look molto più professionale. Siamo ancora una piccola azienda ma gli effetti positivi di TrekkSoft sono enormi.”
8. Vedrai un aumento generale delle prenotazioni
Con le prenotazioni online, potrai lasciare il tuo sito web sempre attivo e pronto a ricevere prenotazioni, rendendo più semplice per gli ospiti sia prenotare che pagare direttamente online. Se hai un'ottima strategia di marketing in grado di portare un flusso costante di visite al tuo sito web, dare la possibilità di prenotare online avrà l'effetto positivo secondario di generare un aumento di prenotazioni e di conseguenza, di fatturato.
9. Puoi aumentare il valore del carello con articoli aggiuntivi e pacchetti
In un'intervista con Vanessa Latessa, CEO di Bus2Alps, lei stessa ha consigliato questo ai proprietari di imprese nel ramo dei tour & attività: "Offrite articoli aggiuntivi ai clienti ai vari stadi del processo di prenotazione. Assicuratevi che gli sia data la giusta visibilità durante il processo di ricerca, al momento effettivo della prenotazione, nelle comunicazioni e nelle e-mail che precedono l'esperienza e che siano consigliate dalle guide durante il viaggio o attività."
10. Ricevi prenotazioni e pagamenti da ogni parte del mondo
Gestire i pagamenti velocemente e nella valuta corretta non è più un problema per i tuoi clienti, grazie a un booking system che processa tutto questo per te automaticamente.
11. Aumentano le prenotazioni anticipate...
Ecco cosa ci ha rivelato Mate di Brewer's Berlin Tours sulla sua esperienza con una soluzione software di gestione delle prenotazioni:
"TrekkSoft ci ha portato immediatamente ad un nuovo livello (vendere viaggi online) e le vendite di biglietti online sono diventate una parte essenziale del nostro business. Potendo vedere le prenotazioni in anticipo, possiamo pianificare meglio le attività e ciò ci ha consentito di introdurre nuovi formati di tour per piccoli gruppi, grazie alla gestione precisa della vendita dei biglietti realizzabile con TrekkSoft."
12. ...Ma anche le prenotazioni last-minute
I viaggiatori tendono sempre di più a prenotare all'ultimo minuto. Il modo migliore per rispondere a questo trend è un sistema online che processi le prenotazioni che non riusciresti a processare via e-mail o telefono per mancanza di tempo.
13. Puoi accettare le richieste personalizzate anche dal sito web
I tour personalizzati erano uno degli elementi più difficili da gestire per Oscar Almgren, proprietario di Uteguiden in Norvegia, prima di scegliere TrekkSoft. Ora risparmia tempo prezioso usando un booking system:
“Per noi, è ottimo avere a disposizione un sistema in grado di gestire grandi quantitativi di esperienze differenti allo stesso tempo. Molti dei nostri viaggi e attività invernali sono personalizzati e continuiamo a gestirli attraverso TrekkSoft.”
14. Il sistema è facile da settare
Con TrekkSoft, puoi sia integrare il booking software con il tuo sito attuale sia creare un nuovissimo sito web, grazie al Website Builder integrato. Prima che te ne accorga, avrai un fantastico bottone "Prenota ora" sul tuo sito web per convertire le visite in prenotazioni e deliziare i clienti potenziali con i tuoi tour e attività.
