Nell'era del digitale, quante probabilità ci sono di trovare online il viaggiatore moderno, continuamente connesso? Ecco che quindi il tuo sito web diventa protagonista nel guidare il cliente attraverso tutto il processo di acquisto. Per un'esperienza senza macchia e che soddisfi sia chi acquista sia chi offre tour, esperienze e attività, dovrai considerare due elementi fondamentali per creare un eccellente sito web: usability - fruibilità - e user experience - l'esperienza finale dell'utente.
Secondo quanto riportato da Shari Thurow, la usability del tuo sito web dovrebbe considerare i seguenti elementi:
- Efficacia: l'utente è in grado di raggiungere i suoi obiettivi nel sito web?
- Efficienza: quanto velocemente riesce a farlo?
- Possibilità di apprendimento: quanto semplicemente riesce a completare ogni passo la prima volta che entrano nel tuo sito web?
- Ricordabilità: quanto velocemente e facilmente gli utenti ricorrenti riescono a ricordare come usare il tuo sito web per raggiungere i propri obiettivi?
- Prevenzione/gestione dell'errore: in che modo il sito web aiuta a rimediare gli errori? È stato implementato un design difensivo?
- Soddisfazione dell'utente: è piacevole per gli utenti navigare il tuo sito web? Lo raccomanderebbero ad altri?
L'esperienza dell'utente considera tutti i passi intrapresi dagli utenti per raggiungere i loro obiettivi nel contesto del sito web. Per esempio, se un cliente desidera trovare un itinerario per un multi-day tour, in che modo il tuo sito web potrà soddisfare efficacemente e velocemente questa necessità? L'ultima cosa che vogliamo è che l'utente del tuo sito abbandoni il processo di prenotazione perché troppo lungo e complicato.
Ecco che entra in gioco l'esperienza dell'utente: la cosiddetta "user experience". In che modo il tuo sito web può facilitare l'utente nel raggiungimento dei suoi obiettivi nella maniera più veloce ed efficiente possibile?
L'User experience è, in definitiva, una parte importantissima del customer journey e potrebbe rivelarsi il fattore determinante del numero di prenotazioni ottenute attraverso il tuo sito web.
10 miglioramenti veloci che puoi fare già oggi
Non ti sarà necessario assumere un web designer per migliorare il tuo sito web e l'user experience. Infatti, tu stesso potrai apportare dei piccoli accorgimenti e aggiustamenti. Ecco 10 modi per farlo.
1. Usa spazi bianchi
Avere un buon numero di spazi bianchi aumenta la qualità dell'esperienza nel sito web perché lo fa apparire più ordinato e professionale. Inoltre, l'uso degli spazi aiuta a dirigere l'attenzione dell'utente su gli elementi su cui tu vuoi concentrare l'attenzione: i tuoi tour e attività.
Secondo Leanne Byrom, i 5 modi in cui gli spazi bianchi possono migliorare l'user experience sono:
- Risalto - Incorniciare di bianco il bottone “Prenota ora” o la descrizione delle tue attività ti permetterà di dar loro un maggior risalto nella pagina.
- Comprensione - Aggiungere spazi bianchi tra i paragrafi e nei margini aumenta la comprensione del tuo contenuto del 20%, oltre che migliorare la concentrazione nell'assimilare elementi specifici.
- Soddisfazione - Il colore bianco aumenta la percezione positiva dei contenuti visuali, aumentando la soddisfazione dell'utente.
- Chiarezza - L'organizzazione dei contenuti in blocchi creata utilizzando il bianco migliora la scorrevolezza della lettura.
- Fiducia - Un design pulito, con elementi chiaramente inseriti, è segno di professionalità e aiuta a creare fiducia nel potenziale cliente.
Eccone un ottimo esempio, dal sito web di Sandemans. La pagina appare molto chiara nella sua organizzazione, viene dato risalto ai dettagli importanti e ai bottoni di chiamata all'azione ("Call to Action").
Lascia che gli utenti comprendano il contenuto del tuo sito web, delle pagine, degli articoli del tuo blog grazie a titoli chiari e sintetici.
Al momento di creare i titoli, poni a te stesso queste domande:
- Cosa sta cercando il mio utente potenziale?
- Quali potrebbero essere le parole chiave rilevanti per quella pagina/articolo?
- Come cercherebbe in Google questo argomento il mio utente potenziale?
3. Una descrizione dei tour e attività ancor più chiara
Se l'utente giunge alla pagina che descrive i tuoi tour e attività, è proprio qui che entra in gioco la tua abilità di convincerlo che quella è l'attività che fa per lui/lei. Ma ricorda che non è necessario essere prolissi per farlo.
Cerca di concentrare i tuoi sforzi nella sezione "top-of-fold" - ossia la parte superiore di ogni pagina web e blog che l'utente scorre verso il basso.
Qualche consiglio per migliorare i tuoi contenuti:
- Usa elenchi puntati per le informazioni chiave, come ad esempio: cosa portare, dove incontrarsi e a che ora. Potresti anche dargli un tocco di originalità usando delle icone al posto dei soliti puntini.
- Usa la suddivisione in paragrafi per approfondire i dettagli delle attività.
- Mantieni la descrizione semplice e sintetica.
- Assicurati di aver riportato tutte le informazioni più importanti.
- Inserisci un chiaro bottone Call-To-Action alla fine.
4. Usa video e immagini
Usa i contenuti visuali in maniera intelligente per mostrare il fascino dei tuoi tour e attività. Inserisci video e foto che arricchiscono il contenuto testuale per enfatizzare il lato autentico e divertente delle esperienze che i clienti si troverebbero a vivere con te.
Se non sei un fotografo professionale, puoi sempre chiedere ai clienti stessi di contribuire al tuo sito web, come ha fatto Tom, proprietario di Bastimentos Alive:
"Le foto e i video che vedi nel mio sito web sono state realizzate dai miei clienti. Se noto che qualcuno sta scattando una foto durante il tour, gli chiedo di solito cosa ci farà dopo il tour. Quando passi un'intera giornata passeggiando con qualcuno nei boschi, impari moltissimo dalle persone, che spesso sono abbastanza a loro agio da condividere le loro foto e video con me."
Bastimentos Alive usa come fonte di immagini le foto e video realizzati dai suoi clienti, citandoli nel sito.
Leggi l'intervista completa con Tom cliccando qui.
5. Integra le recensioni nel tuo sito web
L'approvazione sociale è basilare al giorno d'oggi. Si tratta di un segno di credibilità e prova che i clienti hanno davvero avuto una bella esperienza con te.
Usa i widget di TripAdvisor per integrare le recensioni in tempo reale nel tuo sito web.
6. Assicurati un sito web adatto ai dispositivi mobili
Il viaggiatore sempre connesso del 21° secolo farà sicuramente una prima ricerca da cellulare. Secondo Google, il 60% delle ricerche “I want to get away" - desidero andarmene - accadono via dispositivo mobile mentre il 31% di chi viaggia per piacere prenota proprio da cellulare. Un bel numero di prenotazioni.
In quanto impresa che offre tour e attività, devi assicurarti che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili per minimizzare lo sforzo necessario per l'utente per cercare, ottenere le informazioni di cui ha bisogno, prenotare e pagare.
Usa il test di Google per verificare se il tuo sito web è mobile-friendly, per vedere come appare nella pagina dei risultati; puoi anche utilizzare Mobiletest.me per scoprire come figura il sito nei diversi formati di schermo.
Leggi di più:
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7. Velocizza le cose
Dal momento in cui un utente giunge sul tuo sito web, hai soltanto 15 secondi per catturare la sua attenzione prima che chiuda la finestra e cerchi altro.
Oltre a scrivere contenuti interessanti e coinvolgenti, conta anche la velocità di caricamento delle pagine. Potresti usare Google PageSpeed Insights per scoprire quanto ci mette una tua pagina a caricarsi e per avere consigli su come migliorarne le performance.
8. Un efficace bottone per prenotare
Una volta letta la descrizione delle tue attività, l'utente deve avere di fronte a sé un chiaro passo successivo: la prenotazione.
Usa un bottone Call-To-Action che sia chiaro e ben inserito visivamente nella pagina per guidare l'utente nel processo. Qualche consiglio per implementarlo:
- Gioca con il contrasto tra i colori per la grafica del bottone “Prenota ora”
- Usa una stringa di testo breve e semplice
- Piazzalo strategicamente nella pagina
9. Investi in un sistema di prenotazione efficace
Perché? Per favorire un'esperienza dell'utente senza intoppi durante il processo di prenotazione. Dovresti consentire agli utenti di prenotare direttamente con te, in ogni momento della giornata e con un numero minimo di processi e step. Con un sistema di gestione delle prenotazioni, che ti mostra date, orari e risorse disponibili in tempo reale, i clienti potranno selezionare l'opzione che preferiscono e completare il processo da un unico portale: il tuo sito web.
Il sistema di gestione ideale dovrebbe permetterti non solo di integrare il tuo sito web con la gestione efficiente delle prenotazioni ma anche inviare email di conferma di avvenuta prenotazione, come segno di professionalità.
10. Accetta pagamenti online
Crea un'esperienza del cliente senza intoppi permettendogli di completare il pagamento direttamente online. Consentire di pagare in anticipo permette al cliente di avere un pensiero in meno una volta a destinazione e riduce il rischio di no-show.
Misurare il tuo successo
Misurare i risultati del tuo impegno e il loro successo è importante almeno quanto la ragione per cui hai deciso di dedicartici. Ecco alcuni indicatori fondamentali che ti aiuteranno a comprendere e controllare l'efficacia del tuo sito web con l'aiuto di Google Analytics.
1. Numero di visite
Quante visite ricevi ogni mese? Da dove provengono? Vi sono dei picchi o dei cali? Sono correlati alle modifiche che hai apportato al sito web?
Quante visite ricevi ogni mese? Da dove provengono? Vi sono dei picchi o dei cali? Sono correlati alle modifiche che hai apportato al sito web?
Dovresti inoltre identificare delle fonti stabili di traffico e capire come indirizzare il traffico stesso verso il tuo sito sviluppando un flusso costante.
2. Bounce rate
Secondo la definizione di Google, il "bounce rate" è la percentuale di visite di una pagina prima che si esca dal sito". Si tratta di un indicatore fondamentale per capire se gli utenti trovano i tuoi contenuti interessanti e se vi sono state efficaci azioni di miglioramento.
3. Click-through-rates
Quante persone cliccano sul tuo bottone "prenota ora"? La percentuale di click rispetto al numero totale delle visite di una pagina ti confermano l'efficacia di un CTA per incoraggiare un cliente a prenotare presso di te.
In conclusione
Perché il tuo brand rimanga il top nella mente dei tuoi clienti e per guidarli lungo il processo di acquisto del viaggio, il tuo sito web gioca un ruolo fondamentale. Deve essere in grado di rinforzare il messaggio, creare emozione e fascino, mostrare l'impatto positivo - anche emotivo - che l'esperienza con te apporterà al cliente finale.
Il tuo sito web diventa quindi il tuo più importante agente di vendita online e dedicandogli tempo e cura, ne vedrai i ritorni di risultato.
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