Un'opportunità di business nata e sviluppata nel cuore della Campania: Marco Fogliamanzillo, responsabile settore escursioni, ci racconta come nasce l'idea di Travel Etc., le opportunità colte lungo il percorso all'interno del panorama del turismo italiano e le armi vincenti che ne hanno sostenuto lo sviluppo e complessità crescenti.
Travel Etc. è un tour operator con sede nella soleggiata Sorrento che offre tour, visite guidate transfer ed escursioni, oltre che la possibilità di pernottamento presso appartamenti, hotel, ostelli, ville e altre soluzioni. Marco Fogliamanzillo e Pasquale D'Esposito, i fondatori, hanno intrapreso quest'esperienza circa quattro anni fa: fatto tesoro delle loro conoscenze professionali nel settore alberghiero, hanno colto le opportunità offerte dal panorama del settore turistico campano per lanciare l'Amalfi Coast Experience.
Saper cogliere l'opportunità
Travel Etc. nasce dalla passione di due ragazzi, Marco e Pasquale per la loro terra; la loro squadra si completa due anni dopo con l'arrivo del terzo socio, Nico, insieme al quale hanno reso Travel Etc. un punto di riferimento per l'innovazione e il servizio delle escursioni e incoming nella costa sorrentina in soli quattro anni.
Forti della loro esperienza nel settore albeghiero, hanno notato che all'offerta turistica della loro zona mancava ancora qualcosa.
"L’agenzia nasce inizialmente per andare incontro alla domanda di servizi alberghieri e transfer per la clientela russa nella zona e soltanto quattro anni fa abbiamo avuto l'idea sviluppare il settore delle escursioni. Infatti, dalla nostra esperienza nel settore alberghiero, avevamo notato la forte mancanza di prodotti e servizi turistici, specialmente escursioni, validi nella zona "
Marco e Pasquale promuovevano già le escursioni in albergo ma non vi era un'offerta di escursioni con delle caratteristiche davvero adatte al contesto moderno attuale.
"Il mercato attuale è veloce, online, diverso. La cosa che abbiamo capito da subito, è che il mercato delle attività sta facendo lo stesso percorso del mercato delle camere: si sta ripetendo lo stesso percorso nel ramo delle attività ma con una velocità 10 volte superiore grazie alla tecnologia e le possibilità offerte dal mondo online."
"Chi prenota escursioni online, prenota anche le attività da svolgere sul posto: il cliente prenota in anticipo, è sensibile alle offerte, si fida delle recensioni degli ex clienti online. E il prezzo non è tutto. Si preferisce prenotare un B&B importante al prezzo di un hotel a cinque stelle, perché ciò che conta è avere un'esperienza di valore, dando più valore al valore che al prezzo. Lo stesso sta accadendo nel settore delle escursioni: il valore aggiunto delle nostre guide alle nostre escursioni giustificherebbe un aumento dei nostri prezzi e questo non cambierebbe il numero di prenotazioni."
Grazie alle esperienze pregresse e alla conoscenza nel ramo delle camere, Travel Etc. ha compreso come sfruttare le enormi potenzialità del settore delle escursioni, creando l'offerta adeguata.
Nasce così l“Amalfi Coast Experience”
"L'idea nasce principalmente per rispecchiare le necessità del viaggiatore moderno alla ricerca di un'esperienza autentica e locale nella Costa Amalfitana." Successivamente, per rilanciare il turismo anche nei mesi invernali, caratterizzati da un basso numero di visite turistiche sono state attivate delle escursioni che prevedevano (e prevedono tutt'ora) il passaggio ai punti vendita su strada per dare ai clienti la possibilità di provare i prodotti tipici locali. " Puntare sul turismo enogastronomico è stato un passo importante e fortemente apprezzato. Unire la degustazione alla fine dei tour è stato quel tocco in più vincente che ha fatto loro capire l'importanza di avere un'esperienza completa nel viaggio, composta da tanti aspetti e non solo il tour."
"Ci siamo quindi concentrati su due tour giornalieri, dove le parole "local" e “experience” hanno caratterizzato la comunicazione in tutto il nostro materiale pubblicitario, dalle brochure al sito. Un esempio? Il motto: "Live like local”.
Abbiamo iniziato offrendo un' esperienza locale, concetto che oggi è sulla bocca di tutti.
E nemmeno a farlo apposta, Airbnb ha proprio giocato su questi due aspetti"
Ed è così che nasce l'Amalfi Coast Experience: da un mix di cultura ed esperienza locale, per permettere ai visitatori di conoscere nel profondo la realtà della costa amalfitana vivendola in prima persona.
Vista della costiera amalfitana durante i tour di Travel Etc.
Una complessità crescente
Grazie al successo della loro offerta, Travel Etc. è cresciuta molto negli ultimi quattro anni lavorando in tutta la regione e con un servizio di escursioni che conta oggi più di 15'000 persone all’anno solo sulla costa: "abbiamo raggiunto quasi le 25 persone soltanto in agenzia, senza contare le altre strutture e dispartimenti come il B&B affittacamere, il reparto incoming e contabilità." Ad una portata di clienti crescente è stato di vitale importanza sostenere la crescita con le risorse adeguate per affrontare le sfide date dalla nuova dimensione di affari:
"Le sfide più difficili da affrontare? Sicuramente in termini organizzativi, perché siamo cresciuti tanto per fortuna e in poco tempo, in un momento in cui in Italia dei sistemi di gestione di agenzie di viaggio all‘inizio non esistevano. Infatti, la crescita è difficile da sostenere sui fogli Excel. Quattro anni fa non potevamo permetterci un gestionale da 4000 euro. Ma abbiamo sempre avuto modo di rimanere un passo avanti alla concorrenza perché siamo giovani, ci piace tenerci sempre aggiornati e siamo appassionati al nostro lavoro, il che ci permette di dare davvero il massimo.
Il nostro punto di forza sono il nostro team e l’innovazione."
Da sinistra: Pasquale, Marco e Nico.
Tecnologia e passione: le armi vincenti
"Cominciare un progetto con i collaboratori giusti è davvero determinante. Su dieci, forse tre hanno creduto davvero nella nostra azienda: trovare qualcuno che crede nel progetto come farebbero i proprietari, come ho notato in voi di TrekkSoft, è davvero difficile.
Attualmente siamo in tre a gestire Travel Etc: Pasquale, Nico ed io. Roberto, nostra guida e primo dipendente di Travel Etc. da marzo a ottobre, fa la costiera tutti i giorni: è instancabile.
Siamo appassionatissimi di questo lavoro. Proprio come voi di TrekkSoft, siamo un'azienda che basa la sua fonte di sviluppo sui clienti, che sono la fonte di informazioni più attendibile in assoluto. Vorrei davvero essere un riferimento per TrekkSoft perché ci crediamo tantissimo e ci teniamo ad essere coinvolti: vedo che insieme, siamo nella stessa direzione.
TrekkSoft mi aiuta oggi a gestire tutto il reparto dedicato alle escursioni, che conta il 60% del nostro fatturato. "
Travel Etc. e TrekkSoft team Italia al WTM 2016 di Londra.
Perché TrekkSoft per Travel Etc.?
"La forza di TrekkSoft sta nel fatto che in un unico prodotto puoi gestire i canali sia B2B sia B2C, sia nelle vendite sia nell'operativo. TrekkSoft mi aiuta a gestire velocemente rapporti e le vendite sia B2B sia B2C online, le prenotazioni online, i canali di distribuzione ed è un gestionale anche per i flussi dei pullman dei clienti.
Ho avuto la proposta di alcuni gestionali sviluppati da fornitori locali e più adattabili alle mie esigenze. Ma TrekkSoft è 100 volte più veloce nello sviluppo di soluzioni rispetto ai fornitori locali.
E rispetto ai suoi concorrenti internazionali, TrekkSoft concepisce un'apertura al mercato italiano completamente diversa. Anche se tutti parliamo inglese, il mio inglese non è perfetto ma quando si parla di elementi tecnici serve un interlocutore che possa parlarmi in italiano. In TrekkSoft, anche la reperibilità è fantastica: TrekkSoft ti fa sentire parte dell’azienda, ti tiene informato, cosa importantissima per operatori come noi. Anche perché per il settore delle escursioni non esiste una fonte di informazioni come la loro per una lettura piacevole e tecnica, che sappia mantenere l'attenzione e che ti permetta di rimanere aggiornato allo stesso tempo.
Obiettivi futuri: specializzazione e crescita
Travel Etc. ha obiettivi piuttosto ambiziosi: "entro cinque anni vorrei rinforzare sempre di più il nostro marchio e diventare un punto di riferimento per le escursioni nella zona della costiera amalfitana e sorrentina, puntando sulla qualità del servizio e l'innovazione, sviluppandoci sempre di più verso il modello di una DMC. Dapprima sulla zona di Sorrento, Amalfi e Capri, per poi concentrarci sulla Campania ed infine aprirare ad estenderci all'Italia dove divenire e creare una DMC leader nel settore dei transfer, delle escursioni e delle esperienze.
Non parlo in termini di numeri perché il tessuto competitivo è davvero importante e sarebbe impossibile cominciare paragonandoci ai grandi competitor di settore. Vogliamo distinguerci in termini di innovazione e affidabilità del servizio. Ancora c'è tanto da lavorare per creare prodotti competitivi e garantiti di qualità. La nostra regione è famosa per essere una delle più belle al mondo e la Travel Etc. con piccole ma costanti innovazioni e puntando sulla qualità avrà dalla sua le armi vincenti per divenire leader nella zona."
Cosa ne pensi? Stai vivendo anche tu la stessa esperienza di Marco?
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