Questo blog è stato originariamente scritto da Nicole Kow.
Il mercato cinese ha visto una grande crescita per quanto riguarda i tour e le attività, il settore del turismo, infatti, sembra essere in rapido sviluppo negli ultimi dieci anni. Tuttavia, è spesso difficile, per gli operatori turistici, sfruttare con successo questo mercato.
Ecco quello che c'è da sapere sul mercato turistico cinese, per ottenere più prenotazioni per il tuo tour o la tua attività.
I vantaggi del mercato cinese
Se sei un tour operator, saprai che la Cina offre enormi opportunità di crescita. Secondo il FT, i turisti cinesi hanno speso una somma di $498 milioni di dollari nel 2014, solo nel viaggio di andata; ciò conferma l'importanza di questo mercato di massa.
I turisti cinesi, provenienti dall’Asia, sono oggi molto frequenti. Oltre 2 milioni di turisti cinesi sono arrivati negli Stati Uniti lo scorso anno, spendendo in media $6.000 a persona.
L'importanza dei cellulari
La Cina è un paese che ama i cellulari. Infatti, è il più grande mercato degli smartphone del pianeta. Gli operatori turistici che indirizzano i propri annunci verso gli utenti mobili cinesi avranno un chiaro vantaggio. PricewaterhouseCooper (PwC) ha indicato che ci sono 466 milioni di utenti smartphone a partire dal 2014.
Questi utenti non solo effettuano molti dei loro acquisti attraverso il loro smartphone, ma lo usano anche per trovare informazioni di qualsiasi tipo. PwC dichiara che il 98% degli intervistati cinesi usano il loro smartphone per avviare il processo di acquisto, anche se alla fine non concludono l'acquisto vero e proprio.
Marketing attraverso i social media in Cina
Molti tuor operator fanno affidamento ai social media per trovare e contattare i loro clienti. Tuttavia anche se in Cina non è attualmente possibile accedere a YouTube, Facebook o Twitter, non significa che i cinesi non usino i social networks. In realtà, varie statistiche dicono che la Cina ha la più grande popolazione al mondo che utilizza i social media - circa 381 milioni a partire dal 2014.
Ecco perché, quando considerate il vostro business plan, è importante focalizzare su piattaforme di social media come Weibo, QZone, e Kaixin001.
Weibo è infatti il più grande social network in Cina, con più di 600 milioni di utenti registrati a partire dal 2014. Wechat ha una grande livello di importanza nella società Cinese. L'applicazione mobile consente a centinaia di milioni di utenti di chattare e condividere video.
Allo stesso tempo, ci sono diverse sfide per il marketing attraverso queste piattaforme di social media. Weibo offre l'unica interfaccia Inglese che permette di fare pubblicità nel il mercato cinese. Questo significa che se si desidera effettuare annunci in Cina, bisogna avere una persona interna che sappia il cinese, oppure bisogna lavorare a stretto contato con una compagnia pubblicitaria cinese. Tuttavia questo investimento è considerato positivamente da molti tour operator.
Come rivolgersi al mercato Cinese
Mentre in passato, la maggior parte dei turisti cinesi viaggiavano in grandi gruppi e basavano gran parte del loro viaggio sullo shopping, oggi giorno le cose sono cambiate. Molti turisti cinesi si spostano in piccoli gruppi o da soli, e molti giovani del nuovo millennio sono alla ricerca di nuove esperienze.
Questo è un motivo importante per raggiungere i cinesi che vivono nelle grandi città ad alto reddito, come Shanghai e Pechino. Allo stesso tempo, il vostro website dovrebbe offrire una traduzione professionale in mandarino, altrimenti i clienti cinesi che arrivano sul sito potrebbero allontanarsi. Bisogna anche ricordare che motori di ricerca cinesi, come Baidu, non accettano caratteri inglesi. Se si vuole avere un contenuto, di un Blog per esempio, bisogna averlo in mandarino, al fine di attirare clientela cinese.
Il passaparola è molto importante per il mercato Cinese. Se si dispone già di una piccola nicchia di clienti cinesi, è importante fornire loro incentivi, al fine di condividere racconti di viaggio e informazioni con i loro parenti e amici.
Si potrebbe anche provare a promuovere la vostra agenzia di viaggi su siti di microblogging cinesi come Sina e Weibo. Questi siti sono estremamente popolari e consentono agli utenti di confrontare tra di loro aziende, esperienze e prodotti.
Il mercato cinese tuttavia apprezza grandi marchi prestigiosi. È infatti possibile predisporre alcune opzioni di shopping di lusso, indirizzate ai turisti cinesi. Ci sono 5 modi per adattare i tuoi tour per un viaggiatore di lusso.
Avere un sistema di prenotazione on-line sul vostro website svolge un ruolo fondamentale nella costruzione della vostra immagine di agenzia di viaggi per i vostri clienti cinesi.
I turisti cinesi apprezzano un sistema di prenotazione regolare e affidabile quando si tratta di acquistare un tour o una vacanza; un software come TrekkSoft è ideale per la gestione di grandi gruppi, evitando il sovraccarico di prenotazione.
In conclusione, è importante implementare diverse strategie per raggiungere i turisti cinesi.
Per riassumere bisogna impegnarsi a:
- Fornire esperienze memorabili per chi viaggia da solo o in piccoli gruppi
- Geo-localizzare coloro che vivono nelle città ad alto reddito come Shanghai e Pechino
- Avere il vostro website tradotto in mandarino
- Creare contenuti in mandarino, come ad esempio sul blog, in modo da poter apparire nelle ricerche Baidu
- Pensare a incentivi per promuovere il passaparola da parte dei clienti esistenti
- Ricordare che questo mercato valorizza grandi marche del lusso
- Integrare un sistema di prenotazione on-line con website per essere percepito come un grande marchio
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