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In qualità di canale di comunicazione diretto, le app di messaggistica istantanea si stanno facendo largo come la più veloce e semplice maniera per parlare con i clienti e migliorare la loro esperienza di viaggio.
Le quattro app die messaggistica instantanea più poplari
Secondo quanto riportato da Business Insider, l’utente medio di uno smartphone utilizza 27 app al mese e le quattro app di messaggistica istantanea più popolari (Messenger, WhatsApp, WeChat e Viber) contano più utenti attivi al mese delle quattro app social più utilizzate (Facebook, Twitter, Instagram e Google+). Statista conferma la cosa, riportando che ci sono quasi 4 miliardi di utenti tra WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat. In tale contesto, tour operator e fornitori di attività hanno a disposizione una grande occasione per parlare in tempo reale con i propri clienti.
“Il 53% delle persone ha più probabilità di fare acquisti se ha la possibilità di comunicare in maniera diretta con un business.”
Facebook, November 2017
Le app di messaggistica istantanea hanno già una notevole popolarità e sono percepite come affidabili nel settore turistico. Nel Tourism Survey 2018 condotto da TrekkSoft, abbiamo chiesto ai partecipanti quali app di messaggistica utilizzano per comunicare con i clienti: il 57.17% ha affermato che utilizza WhatsApp, il 18.16% usa Facebook Messenger e il 1.15% usa WeChat.
L’app di messaggistica cinese WeChat si è evoluta moltissimo negli ultimi anni fino a diventare l’app e il social #1 in Cina con oltre un miliardo di utenti attivi al mese. Lanciata inizialmente come una sorta di Whatsapp, oggi l’app combina condivisione social con servizi legati al marketing, ai viaggi e ai pagamenti online.
Secondo Dragon Trail, il 50% degli utenti di WeChat spende 90 minuti o più al giorno sulla piattaforma, rendendola un canale di marketing perfetto da utilizzare per raggiungere questo target.
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