Rielaborazione e traduzione dell'articolo redatto da Franziska Klein.
Uno dei principi guida dell'organizzazione turistica di Interlaken afferma: "Il nostro ospite è al centro di ogni attività e considerazione". Ovviamente hanno iniziato a cercare un sistema incentrato sull'ospite per fornire una customer experience eccellente.
Interlaken Tourism è cliente di TrekkSoft dal 2011. Dal rafting ai parchi di divertimento, agisce come un marketplace regionale on-line, offrendo tutte le attività che si trovano nell'industria locale di tour ed escursioni.
Leggi questo articolo per scoprire come la DMO di Interlaken e tutti gli operatori coinvolti (tour operator, partner e soprattutto ospiti) beneficiano della piattaforma TrekkSoft.
L'organizzazione turistica di Interlaken (TOI) è un'associazione costituita da sei comuni: Interlaken, Matten, Unterseen, Wilderswil, Saxeten e Gsteigwiler.
Abbiamo intervistato Antoinetta Grosjean, responsabile prodotti del turismo di Interlaken, per evidenziare come la soluzione di prenotazione di TrekkSoft sia stata implementata con successo con le destination management organizations.
Il sito web di Interlaken Tourism offre una varietà di attività da parte dei fornitori locali.
Perché avete scelto TrekkSoft?
"A causa della crescente tendenza di richieste di prenotazioni online, stavamo cercando un partner che potesse soddisfare le nostre esigenze online e offline".
- Antoinetta Grosjean, Product Manager Interlaken Tourism
"Abbiamo quindi deciso di utilizzare TrekkSoft - una società operativa localmente - che ha già soddisfatto alcuni fornitori di attività come Outdoor Interlaken, Seilpark Interlaken e Jetboat. Siamo convinti che il software di prenotazione innovativo e orientato alla soluzione di TrekkSoft possa aiutarci a raggiungere i nostri obiettivi aziendali. Mentre lo strumento di prenotazione utilizzato prima non da la possibilità di stampare i biglietti a casa, con TrekkSoft invece è possibile avere ticket personalizzati che vengono inviati agli ospiti immediatamente dopo la prenotazione ".
Qual è la tua funzionalità preferita di TrekkSoft?
La DMO di Interlaken utilizza molte delle funzioni disponibili nella loro attività quotidiana.
Utilizzano l'inventario per organizzare tutte le attività e impostare i contenuti (tra cui immagini, video e informazioni) in un unico luogo, in particolare all'inizio dell'alta stagione. Tutti i partner connessi, come gli uffici turistici e i fornitori d'attività, possono far prenotare agli ospiti direttamente tramite l'agent desk su qualsiasi dispositivo mobile. La cosa più importante, ogni partner ha accesso alle disponibilità in tempo reale, quindi la sincronizzazione delle prenotazioni non è un problema.
Inoltre, con la funzione di reporting di TrekkSoft, è molto semplice impostare la giusta commissione per ogni partner e rivenditore. L'utilizzo di codici di sconti consente loro d'impostare campagne di marketing su Facebook e altri social media, convertire le viste in clienti e attrarne nuovi!
Qual è stato il vostro successo più importante durante l'utilizzo di TrekkSoft?
"Il sistema di TrekkSoft ha aperto nuove possibilità che ci hanno portato a sviluppare le nostre attività che adesso possono essere prenotate online ..."
"Prima, il nostro staff doveva gestire diverse piattaforme di prenotazione per far prenotare le attività di avventura: con TrekkSoft l'intero processo di prenotazione è molto più facile. Un risultato significativo di queste conversioni sono i tassi di prenotazione di TOI, che sono aumentati negli ultimi anni. Nel 2013 i tassi di prenotazione sono aumentati del 27%, mentre tra il 2013 e il 2014 del 119% e del 29% dal 2014 al 2015. Inoltre, abbiamo recuperato molto tempo delle attività organizzative grazie all'uso del inventario live."
Grazie all'applicazione di prenotazione personalizzata offerta da TrekkSoft, si è registrato un aumento delle visite sul sito web di Interlaken Tourism. Agire come un marketplace consente alle aziende locali come Outdoor Interlaken o Jetboat di aumentare le loro prenotazioni e di conseguenza le vendite.
"Con lo strumento di reporting, rilasciato qualche mese fa, è ancora più facile per me creare statistiche e analizzare le nostre offerte".
"Un visitatore sta scattando una foto lungo la Höhematte [può] pubblicarla sul suo account di social media grazie all'accesso gratuito WiFi nella nostra regione. Questa connettività è un buon passaparola e mostra quanto sia importante una presenza attiva sui social media. Siamo attivamente coinvolti in vari canali di social media e cerchiamo d'interagire e dialogare con gli ospiti ".
- Interlaken Tourism
L'account di Facebook di TOI ha +39.000 likes. Attraverso Facebook, la DMO è in contatto con i propri clienti e fornisce regolarmente informazioni su Interlaken e dintorni.
Interlaken Tourism è ben rappresentato nel mondo dei social media. Usano Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube e Instagram dal 2015 e li aggiornano quotidianamente. Con questi canali, il turismo di Interlaken è in grado di espandere la propria portata e di evolvere il proprio marchio. Allo stesso tempo, sono in grado di offrire un servizio efficiente, promuovere offerte selezionate e rimanere in contatto diretto con i propri clienti per ottenere un feedback regolare tramite indagini.
Interlaken Tourism usa Instagram dal 2015, scopri come utilizzare Instagram con successo, nella nostra guida gratuita.
Quali sono le sfide e le difficoltà per Interlaken Tourism nell'industria del turismo in generale?
"Noi vediamo come una grande sfida riuscire a soddisfare le mutevoli esigenze dei nostri ospite allo stesso tempo educare le persone locali sull'importanza del turismo".
Vedi qui l'intervista di Stefan Otz (direttore del turismo Interlaken fino ad agosto 2016) su come usano TrekkSoft:
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