Sapevate che i viaggiatori consultano in media 141 pagine relative ai viaggi prima di effettuare una prenotazione? Questo rappresenta un’occasione per le aziende di viaggi per poter catturare l'attenzione del pubblico. Tuttavia, introduce anche una sfida unica: con così tante informazioni prontamente disponibili, come potete essere sicuri che il vostro sito web sia quello che spinge i viaggiatori ad effettuare una prenotazione?
Ogni clic, visualizzazione e interazione può influenzare la decisione di un viaggiatore, quindi è fondamentale capire e ottimizzare la conversione del vostro sito web. In questo articolo si analizzerà il monitoraggio delle conversioni, con particolare attenzione all'integrazione di Google Analytics 4 (GA4) con il nostro Booking Engine. In questo modo si avrà una comprensione completa del processo di prenotazione e si potrà migliorare ogni parte del viaggio del viaggiatore.
Capire il monitoraggio delle conversioni per la vostra attività turistica
Il monitoraggio delle conversioni è il processo per determinare quando un visitatore che naviga sul vostro sito web decide di prenotare un tour o di acquistare un prodotto. Si tratta di identificare il momento in cui un visitatore passa dal semplice sguardo all'azione.
Il vantaggio principale del monitoraggio delle conversioni è che vi permette di tenere sott’occhio il vostro tasso di conversione, ovvero l'efficacia del vostro sito web nel trasformare i visitatori in clienti paganti. Nel nostro settore, un sito web tradizionalepuò convertire in clienti circa il 4% dei visitatori.
Il primo passo per determinare il tasso di conversione del vostro sito è calcolarlo. Si tratta di un processo semplice:
Tasso di conversione = (numero di prenotazioni / numero di visitatori del sito web) × 100
Per esempio, se il vostro sito riceve 5.000 visitatori in un mese e 250 di loro prenotano un tour, il vostro tasso di conversione sarà del 5%.
Ma arrivare a quella prenotazione è un percorso lungo. Ecco un esempio passo dopo passo per mostrare come si presenta un tipico sito web di un tour operator:
Questo processo passo dopo passo è noto come analisi dell'imbuto, o analisi del funnel. Si tratta di osservare il percorso che i visitatori compiono sul vostro sito, dal primo contatto alla prenotazione. Analizzando questo percorso (o "imbuto"), è possibile identificare i punti in cui si perdono potenziali clienti e determinare come trattenerli nel percorso verso la prenotazione.
Le parti specifiche dell'imbuto su cui concentrarsi devono essere in linea con gli obiettivi aziendali. Potete scegliere di analizzare i dati dettagliati per ogni fase o di concentrarvi sulle prestazioni complessive.
Ci sono diversi componenti chiave da considerare durante l'analisi:
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Pagine di destinazione: Controllate come i visitatori entrano nel vostro sito.
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Pagine di viaggio/esperienza: Valutare l'interesse dei visitatori per ciò che offrite.
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Processo di prenotazione: Cercate i punti in cui i visitatori potrebbero abbandonare la prenotazione.
È importante stabilire il livello di dettaglio necessario per l'analisi, distinguere tra i fattori influenzabili e quelli non influenzabili e identificare le potenziali variabili da testare. Questo vi aiuta a identificare quali parti del customer journey sono critiche da misurare e a sviluppare strategie efficaci per migliorare le vostre prestazioni.
Ad esempio, in TrekkSoft monitoriamo i tassi di conversione dei clienti che utilizzano il nostro Booking Engine. Il nostro obiettivo è duplice: 1) valutare l'efficacia del nostro widget e identificare le aree di miglioramento; 2) fornire questi dati ai clienti su richiesta. La nostra analisi si estende quindi dall'interazione iniziale con il Booking Engine alla conferma finale della prenotazione.
Integrazione di GA4 con il nostro Booking Engine
GA4 offre l'esplorazione dell'imbuto, che consente di ottenere informazioni dettagliate sul comportamento degli utenti in ogni fase del processo di prenotazione.
Se siete interessati a iniziare a tracciare le conversioni con GA4 integrando le informazioni del Widget di prenotazione, abbiamo una guida completa all'implementazione di GA4 per il monitoraggio delle conversioni, potete consultarla qui.
Questa guida approfondisce l'impostazione di un funnel per analizzare le interazioni dei clienti e ottimizzare il processo di prenotazione. Fornisce inoltre istruzioni dettagliate sulla configurazione per garantire che siate completamente attrezzati per sfruttare la potenza analitica di GA4.
In che modo l'esplorazione dell'imbuto può aiutarvi a ottimizzare le conversioni?
Ecco alcuni modi in cui i dati dell'analisi dell'imbuto può esservi d’aiuto:
Identificare i colli di bottiglia
Iniziate a identificare i punti in cui gli utenti abbandonano frequentemente il processo di acquisto. Ad esempio, se osservate uno schema di abbandono del carrello nella fase di checkout, potrebbe essere utile snellire il processo di checkout o ampliare le opzioni di pagamento. Questo tipo di informazioni vi consente di ridurre al minimo le perdite potenziali nella fase più critica.
Migliorare l'esperienza dell'utente
Monitorate regolarmente quali pagine hanno un alto tasso di abbandono, un indicatore di potenziale frustrazione dell'utente. Grazie a questi dati, potete migliorare il design delle pagine, semplificare la navigazione o arricchire i contenuti per rendere il viaggio dell'utente più fluido e coinvolgente.
Personalizzare le azioni di marketing
Adattate le vostre strategie di marketing utilizzando dati accurati sui clienti. Per esempio, se un gruppo demografico specifico è incline ad abbandonare la registrazione, personalizzate le comunicazioni per rispondere alle sue preoccupazioni o offrire incentivi per mantenere il suo impegno.
Stabilire e misurare gli obiettivi
Stabilite parametri e obiettivi di conversione realistici, basati sui dati storici e sugli standard del settore. Il monitoraggio regolare di questi obiettivi vi consentirà di valutare e perfezionare continuamente la vostra strategia per migliorare i risultati.
Migliorare il servizio clienti
In una fase intermedia, gli utenti talvolta possono richiedere un'assistenza supplementare. Identificate queste fasi critiche utilizzando i vostri dati e migliorate l'assistenza ai clienti implementando strumenti come la chat dal vivo o le FAQ complete per aiutarli a completare il loro percorso.
Riflessioni finali
Attirare traffico sul vostro sito web è solo l'inizio. Il vero banco di prova, anzi la vera opportunità, è trasformare quel traffico in risultati significativi.
La misurazione e l'ottimizzazione sono alla base del miglioramento continuo e della crescita della vostra attività turistica. Conoscendo e migliorando i vostri tassi di conversione, vi assicurate che ogni grammo di sforzo conti, allineandosi direttamente con i vostri obiettivi e facendo progredire il vostro marchio.
Se siete pronti a fare il passo successivo, il nostro e-book sull'ottimizzazione della conversione è la vostra guida ideale. Si tratta di una guida pratica e ricca di spunti pratici, pensata per aiutarvi a migliorare la vostra strategia digitale.
