Questo articolo Spotlight è stato originariamente pubblicato in spagnolo da María Eugenia Coppola.
Spiagge paradisiache, paesaggi unici e natura lussureggiante. Persone generose, storia ricca e gastronomia deliziosa. È quasi impossibile dire qual è la migliore attrazione dell'Ecuador, perché ogni visitatore si innamora di qualcosa di diverso.
Ti vorrei raccontare di come è nata quattro anni fa Terrandes Adventure. Gabriela Cordero, responsabile vendite della società, ci ha spiegato come sono riusciti a posizionarsi nel settore con una forte enfasi sulle esperienze personalizzate.
Come e quando è nata Terrandes Adventure?
Terrandes Adventure è un tour operator DMC che ha iniziato la sua attività quattro anni fa con una squadra d'imprenditori, che volevano offrire tour su misura. Il nostro obiettivo è sempre stato quello d'incoraggiare nuove persone a venire nel nostro paese. Vogliamo farli vivere la nostra cultura, la biodiversità, il clima, il cibo, i paesaggi e, in particolare, la gente locale gentile e disponibile.
Questa foto è una gentile concessione di Terrandes Adventure.
Che cosa ti piace di più della società?
Amo il fatto che la gente riceva divertimento dal mio lavoro, cioè dai pacchetti di viaggio che creo e dai tour che organizzo in nuove destinazioni. Facciamo del nostro meglio per trasformare in realtà i sogni dei nostri clienti.
"Tutti sognano di vivere una vacanza unica, ed è mio compito di pianificare ogni dettaglio del viaggio per i miei clienti".
Alla fine, la mia grande soddisfazione è quando i clienti tornano a casa felici.
Qual è la chiave per creare un eccellente viaggio personalizzato? E perché pensi che i tuoi clienti valorizzino tanto questo servizio?
Per me, ogni cliente è importante e ognuno merita un'attenzione particolare. Penso che la chiave di tutto sono la dedizione e il tempo necessario per creare ogni viaggio - il cliente apprezza molto queste cose.
Ci sono clienti che già sanno ciò che vogliono, il che rende il lavoro un po' più facile. Poi ci sono gli eterni indecisi che vogliono viaggiare ma non sanno dove. Questo significa che bisogna lavorare un po' di più per capire i loro gusti e offrire la migliore esperienza possibile.
Puoi farci un esempio di un'esperienza personalizzata che hai offerto a un cliente?
Immaginate una famiglia di sei persone alla ricerca di una crociera per il prossimo luglio nelle isole Galapagos. Dal momento che ci sono più di cinquanta diverse crociere in offerta, ognuna con itinerari diversi, come si fa a sapere quale è quella giusta per loro?
Innanzitutto devo parlare con questa famiglia e scoprire i loro gusti, conoscere l'età dei componenti, le eventuali date di viaggio e se sono attratti da una delle isole in particolare. Potremmo anche parlare di attività e tour (qui comincerò a pensare al budget). Chiederò il loro parere su diverse opzioni e poi, a poco a poco, ci avvicineremo a prendere una decisione finale. È proprio così che facciamo di solito.
Quali esperienze e sentimenti desideri che i clienti possano ricevere da Terrandes Adventure?
Un'esperienza che cerchiamo sempre di offrire è il legame che si instaura attraverso i servizi personalizzati. L'attenzione che offriamo va oltre al semplice sedersi dietro una scrivania e soddisfare le loro esigenze.
La tecnologia ora rende tutto molto più semplice. Vogliamo abbattere le barriere e impegnarci su nuove forme di comunicazione come Skype, WhatsApp, Facebook, ecc. Cerchiamo di risolvere eventuali dubbi, essendo sempre disponibili. Quando i nostri clienti tornano a casa, il sentimento che condividono con noi è spesso un grande apprezzamento per i servizi che hanno ricevuto.
Offrite una vasta gamma di tour per i clienti... quali sono i più richiesti?
Riceviamo la maggior parte delle prenotazioni per il "Avenue of the Volcanoes", in Amazzonia, e le isole Galapagos.
Questa foto è una gentile concessione di Terrandes Adventure.
Quale mercato di nicchia state puntando?
La verità è che non abbiamo un mercato di nicchia definito. Persone di tutte le età, dai bambini agli anziani, hanno viaggiato con noi. Tutto si focalizza su come offriamo tali viaggi su misura.
Quali ostacoli hai affrontato e come li hai superati? Qualche consiglio?
Il più grande ostacolo è quello di competere con grandi aziende turistiche ben posizionate sul mercato.
"Credo che il più grande vantaggio di essere piccoli è che possiamo dare un trattamento personalizzato a ogni cliente".
Quando si cresce, ci sono sempre ostacoli e cadute che bisogna imparare a superare. Avere un team di persone giovani e dinamiche ci ha permesso di continuare a sviluppare idee fresche e innovative che assicurano sempre una forte crescita.
Qaundo hai sentito parlare di TrekkSoft e perché hai scelto il nostro software di prenotazione rispetto agli altri? Che impatto ha avuto sulla tua attività finora?
Abbiamo sentito parlare di TrekkSoft da Anthony (VP of Sails) che aveva visitato l'Ecuador e ci aveva incontrato per spiegare come funzionava il software. TrekkSoft è esattamente quello di cui abbiamo bisogno e siamo sorpresi di quanto velocemente il team - tutti molto gentili e attenti - ha apportato le modifiche sul nostro sito web.
L'impatto del software è stato positivo anche perché i nostri clienti possono ora effettuare il loro pagamento online.
Quale sfida vedi per il futuro?
Ogni giorno ci sono nuove sfide, e il 2018 arriverà con nuovi prodotti e sorprese. Stiamo lavorando sodo per soddisfare le aspettative dei nostri futuri clienti.
Questa foto è una gentile concessione di Terrandes Adventure.
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Oltre alla dedizione per il lavoro e per i loro clienti, Terrandes Adventure dimostra l'importanza di connettersi con i consumatori per rimanere competitivi. Ecco alcuni modi per realizzare lo stesso con la tua attività turistica/DMC.
1. Scopri cosa ti rende differente
In un mercato altamente competitivo, è necessario identificare il punto di forza che rende la tua azienda speciale e di valore per i consumatori. Potrebbe essere il modo personalizzato di trattare i tuoi clienti? Percorsi unici? Storie che nessun altro sa? Una volta che lo trovi, comunicalo chiaramente.
2. Usa i social media per avvicinarti al tuo pubblico
L'era dei messaggi su ampia scala unidirezionali è finita e rimpiazzata da un'era di dialogo. Se non sai dove iniziare, ti consigliamo di consultare la nostra Guida Definitiva sui Social Media per i tour operator e gestori di attività.
3. Sii creativo
Il mondo continua a cambiare e adattarsi, e lo stesso dovrebbe accadere al tuo business. Presta attenzione alle nuove tendenze del tuo settore (leggi il nostro Trend Report 2017 per cominciare) e agli interessi dei tuoi consumatori. Un grande esempio di adattamento al cambiamento è il caso di Pokémon Go, che ha incoraggiato la creazione di nuovi tour per catturarli tutti in diverse destinazioni turistiche.
4. Accetta prenotazioni on-line
Integra un sistema di prenotazione online sul tuo sito web che ti permetta di essere disponibile 24 ore su 24 per i consumatori di tutto il mondo. Questa modalità è attualmente quella preferita da molte persone per prenotare. Inoltre ciò semplifica l'organizzazione e la gestione del tuo lavoro.
Se hai una società specializzata in tour realizzati su misura, assicurarti che il software di prenotazione include funzionalità che consentono di aggiungere campi personalizzati ai moduli di richiesta per accelerare il processo di acquisto. Idealmente, dovrebbe consentire di creare attività personalizzate per gestire in modo efficiente la prenotazione e generare anche il manifesto degli ospiti con tutte le informazioni uniche del cliente indispensabili per i tuoi viaggi su misura.
Per capire meglio come funziona la transizione
a un sistema online come TrekkSoft,
con il nostro team ora.
