Traduzione e adattamento dell'articolo originale redatto da Nicole Kow.

Alzi la mano chi non ha mai usato un biglietto elettronico. Sempre più utilizzati dalle compagnie aeree, i biglietti elettronici o e-ticket, rispondono in modo semplice e diretto alla tendenza crescente d'uso degli smartphone in ogni tappa della prenotazione. Perché dovresti rilasciare biglietti elettronici per i tuoi tour e attività? E soprattutto, come impostarli nella maniera più semplice e veloce?

La risposta a queste e altre domande nell'articolo di oggi!

Biglietti elettronici & Smartphone: i numeri caratterizzanti il trend

Secondo quanto riportato da eMarketer, “ci sono due tasselli fondamentali da osservare nei prossimi anni. Entro il 2019, le vendite digitali di viaggi oltrepasseranno i $200 miliardi per la prima volta nella storia e, entro il 2020, le vendite di viaggi da mobile supereranno i $100 miliardi.”

Non ci sorprende il fatto che i viaggiatori si abituino sempre di più a ricercare, pianificare e prenotare voli, noleggio dell'auto, strutture ricettive e a fare altri acquisti per i loro viaggi direttamente da smartphone.

Nel 2017 negli USA, 140.3 milioni di adulti hanno ricercato un viaggio online e 101.4 milioni hanno svolto la ricerca da smartphone, con un aumento registrato del 13.1% rispetto al 2016. eMarketer aveva già previsto nel 2017 che 57.5 milioni di adulti useranno i loro smartphone per prenotare un viaggio, un aumento del 14.1% rispetto al 2016.

I pacchetti di viaggio last-minute sembrano essere i fattori trainanti delle vendite online da dispositivi mobili, dato l'aumento di prenotazioni effettuate direttamente a destinazione da dispositivi mobili.

“I consumatori stanno prenotando sempre più viaggi dal loro smartphone, grazie all'aumento delle dimensioni dello schermo dei dispositivi, metodi di pagamento semplificati e un generale passaggio di abitudini a favore dei dispositivi mobili. Compagnie aere, hotel e agenzie di viaggio online hanno realizzato sia app sia siti web ottimizzati per i dispositivi mobili più facili da usare" afferma l'analista per la previsione dei dati Chris Bendtsen, di eMarketer.

In un contesto come questo, adattare la propria offerta turistica e i servizi collegati, come l'emissione di biglietti elettronici non può aspettare.

Millennials a proprio agio con le prenotazioni da smartphone

Google riporta che i viaggiatori Millennial, appartenenti alla fascia di età compresa tra i 21 e i 36 anni, si trovano decisamente a proprio agio con la ricerca e prenotazione dei viaggia da mobile, con 3 millennials su 5 che prenotano voli da smartphone.

Al di là degli acquisti di viaggi, tocchiamo tutti con mano l'influenza degli smartphones nella vita di tutti i giorni, che diviene la ragione per cui i viaggiatori si aspettano che l'esperienza si prolunghi direttamente da mobile anche dopo la prenotazione e il ricevimento dell'e-mail di conferma.

Continua a leggere: 9 Modi in cui i dispositivi mobili hanno cambiato il modo di viaggiare (e cosa possono fare i tour operator a riguardo)

Il passaggio ai biglietti su smartphone: solo questione di tempo

In un'intervista con Skift Take Studio, il CEO del gruppo Priceline Glenn Fogel condivide il suo pensiero spiegando cosa attenderci da un futuro del travel sempre più mobile.

“Mettiamo che tu voglia andare al museo. Una volta dovevi recarti alla biglietteria, fare la coda e comprare il biglietto. (Ora) puoi usare il tuo smartphone per ottenere il biglietto, non devi nemmeno stamparlo, basta semplicemente mostrarlo sullo schermo del telefono e puoi già entrare nel museo.”

Oggi non possiamo non notare la prova di questa tendenza e il conseguente adattamento delle aziende di maggiori dimensioni, come le compagnie aeree che permettono già da tempo ai passeggeri di fare il check-in direttamente da casa e mostrare i biglietti elettronici da smartphone una volta ai gate. Un sistema che semplifica l'accesso all'esperienza che mi è capitato di incontrare anche su treni, bus e addirittura al cinema.

I biglietti elettronici mostrati da smartphone permettono ai clienti di cominciare le proprie vacanze con meno fogli da stampare e portare con sé, meno preoccupazioni di perderseli e sicuramente meno ansia legata alla paura di esserseli dimenticati al momento di cominciare un tour.

Android Passbook & Apple Wallet: le integrazioni di TrekkSoft

Mentre la maggior parte delle grandi compagnie come quelle aeree offrono un'app dedicata, dove i clienti possono scaricare e salvare i propri biglietti elettronici, le aziende di minori dimensioni tendono già a accettare i biglietti in versione pdf, sempre salvati sul telefono.

Un'altra soluzione? Creare un biglietto elettronico che i clienti possono salvare con sicurezza in app come Android Passbook o Apple Wallet.

Queste app sono solitamente utilizzate per salvare le versioni digitali di coupon, carte fedeltà, biglietti aerei, pass per eventi e, fenomeno più recente, i biglietti di tour e attività.

Grazie all'integrazione di TrekkSoft con queste app, potrai inviare ai clienti la versione elettronica dei biglietti via e-mail, con ogni biglietto contenente le informazioni di cui tu e il tuo cliente avrete bisogno per dare il via a una fantastica esperienza di viaggio.

Come impostare i biglietti elettronici per Wallet o Passbook con TrekkSoft

Per attivare Wallet o Passbook è semplicissimo: tanto quanto aggiungere un nuovo elemento alle tue e-mail di conferma della prenotazione. Ecco come fare in 3 passaggi.

1. Attiva Wallet / Passbook per dispositivi mobili

Dalla barra di navigazione in alto, seleziona Design & Pages, poi clicca su Templates. Poi passa alla sezione Tickets. Scorri verso il basso fino a vedere Wallet / Passbook e clicca su Customise.

In questa pagina, attiva Wallet / Passbook selezionando "Enable for e-mails" (Attiva per le e-mail). Sempre in questa pagina, potrai anche personalizzare i biglietti facendo l'upload del logo e adattando i colori dello sfondo dei tuoi biglietti elettronici.

Una volta completato il tutto, non dimenticare di salvare le nuove impostazioni cliccando su Save.

2. Adatta le tue e-mail di conferma dell'ordine

Ora vai alla sezione e-mail Templates (Design and Pages > Templates) per modificare le tue e-mail di completamento dell'ordine del viaggio. Aggiungi {basketItem.wallet} al tuo e-mail template e poi clicca su Salva.

Nel nuovo template appena salvato, apparirà il logo di Wallet o di Passbook. I tuoi ospiti potranno cliccare su “Add to Apple Wallet” (o Passbook) per accedere ai loro biglietti in versione mobile e salvarlo nei propri dispositivi.

3. Valida i biglietti da mobile 

Quando il cliente si presenta sul posto per l'esperienza che ha prenotato con te, ti basterà scannerizzare il suo biglietto usando la TrekkSoft Mobile App per convalidare il biglietto.

Curioso di saperne di più su questa funzione? Contatta il tuo Account Manager!
Nota bene: questa funzione è disponibile solo per i clienti Enterprise.

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