Traduzione e adattamento dell'articolo originale redatto da Lucy Fuggle.
Con quanti giorni di anticipo avvengono le prenotazioni last-minute di tour e attività? Con quali particolarità per tipologia di canale? Sono queste le domande fondamentali a cui ci siamo prefissi di rispondere prima di partecipare dell'ITB di Berlino 2018, la fiera di livello mondiale più importante per il settore del travel, che ha avuto luogo quest'anno dal 7 all'11 Marzo.
Secondo quanto riportato da Phocuswright nel report "Tours & Activities Come of Age: The Global Travel Activities Marketplace 2014-2020", due prenotazioni su cinque avvengono nei due giorni che precedono il viaggio.
Phocuswright spiega il basso numero di prenotazioni last-minute ipotizzando alcuni fattori tra cui:
- La maggioranza di fornitori ha bisogno di un periodo di preavviso di almeno un giorno per poter servire gli ospiti, in ragione della "natura dell'attività".
- Solo il 45% dei fornitori di tour & attività utilizza un sistema di gestione automatizzato delle prenotazioni come TrekkSoft, nonostante questo valore sia cresciuto rispetto al 14% registrato nel 2011. Dovendo controllare le prenotazioni con processi manuali e non avendo un inventario che si aggiorna in tempo reale, per gli operatori risulta difficoltoso il coordinamento delle prenotazioni last-minute.
Cosa stiamo vedendo accadere nelle prenotazioni via TrekkSoft?
Se diamo uno sguardo ai dati sulle prenotazioni avvenute attraverso TrekkSoft nello scorso anno, possiamo affermare che tour e attività sono ancora lontani da un presente costellato di prenotazioni last-minute - anche per coloro che usano un booking system come il nostro.
Ecco i numeri chiave:
13 giorni prima del viaggio
è il tempo medio in cui avvengono le prenotazioni di tour e attività dei clienti di TrekkSoft.
Un numero che scende a 5 giorni per le prenotazioni effettuate da dispositivo mobile e aumenta fino a 24 per le prenotazioni frontend e online dirette - derivanti dal sito web del fornitore.
Le prenotazioni last-minute per tour & attività
Perché i fornitori di tour & attività non ricevono prenotazioni last-minute?
Le prenotazioni da mobile tendono ad essere last-minute...
...ma non sono (ancora) la maggioranza
Le prenotazioni da dispositivi mobili avvengono 5 giorni prima del viaggio, rendendolo il canale "più last-minute" tra i nostri dati.
Al momento, il 46% delle prenotazioni avviene da dispositivi mobili ma il valore è in rapida crescita, se pensiamo che il valore corrispondente nel 2016 arrivava ad un 31% sul totale delle prenotazioni.
Il fatto è che i consumatori di viaggi vogliono prenotare da dispositivo mobile. In molti non portano in viaggio con sé il proprio laptop, utilizzando piuttosto il proprio smartphone per navigare una volta giunti a destinazione. Di conseguenza, i siti web dei fornitori di tour & attività dovranno necessariamente essere ottimizzati per i dispositivi mobili per offrire ai consumatori quello che stanno cercando (e che, in misura sempre maggiore, si aspettano di trovare) quando viaggiano.
Se pensi che il tuo sito web possa essere migliorato per andare incontro alla tendenza mobile, puoi contattare l'Account Manager del booking software che stai utilizzando per aiutarti a procedere.
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Valore del carrello più elevato = maggiori tempi di pianificazione per prenotare
$81
è il valore medio del carrello per prenotazioni di tour & attività effettuate via TrekkSoft tra la metà di Gennaio e Febbraio 2018.
Se andiamo ad approfondire il dato, prenotazioni per un valore di $236 sono avvenute attraverso la funzione POS Desk mentre $149 è stato il valore medio registrato da piattaforme marketplace e $84 per prenotazioni da sito web del fornitore. Per molti consumatori, si tratta della conseguenza di una pianificazione anticipata del viaggio - piuttosto che di prenotazioni last-minute o effettuate in base all'umore del momento.
D'altra parte, il valore medio del carrello per prenotazioni da dispositivi mobili ammonta a $29. Un prezzo decisamente più seducente per prenotazioni più vicine alla data di partenza.
I viaggi con i prezzi più elevati hanno maggiori possibilità di essere prenotati con maggior anticipo - e i consumatori sono meno portati ad usare il loro smartphone per prenotarli.
Come prepararti a ricevere prenotazioni last-minute
se sei un fornitore di tour & attività?
Prima di tutto, considera il valore del tuo carrello. Se il prezzo medio dei viaggi che offri è di parecchie centinaia di dollari, è davvero improbabile che i consumatori prenotino spontaneamente entro due giorni dalla partenza. Tuttavia, se offri walking tours o lezioni di cucina, che hanno un prezzo molto meno elevato, potrai attrarre prenotazioni last-minute più facilmente dato che le persone si troveranno più portate a prenotare attività di questo tipo, ad esempio, anche quando le condizioni meteo scombinano i loro piani.- Il primo step da intraprendere è iniziare a usare un booking system per prenotazioni online come TrekkSoft. In questo modo, la tua offerta sarà sempre automaticamente aggiornata su tutti i canali e i tuoi clienti potenziali sapranno quanti posti sono rimasti disponibili.
- Assicurati che il tuo sito sia ottimizzato per dispositivi mobili! Devi necessariamente rendere semplice il processo di prenotazione per il cliente per favorire le prenotazioni dei tuoi tour e attività da dispositivi mobili.
- Collega il tuo inventario ai maggiori marketplace come Viator, GetYourGuide e Expedia così potrai raggiungere un numero maggiore di clienti per le attività a destinazione che stai offrendo.
- Cerca di capire se hai davvero bisogno di tempo per organizzare le attività prenotate last-minute o se, con l'aiuto di soluzioni tecnologiche, puoi effettivamente già ottimizzare il lavoro amministrativo che vi è dietro oppure se vale la pena aumentare lo staff per gestire le prenotazioni last-minute per la stagione in arrivo.
Il nostro ultimo Travel Trends Report 2018 è una raccolta completa delle informazioni più interessanti del settore del travel, comprensiva dei dati raccolti dal nostro booking system, TrekkSoft: dai canali in cui avvengono le prenotazioni all'ammontare delle prenotazioni da mobile sul totale, all'età e genere che caratterizza le prenotazioni avvenute via TrekkSoft.
Vorresti saperne di più?
Scarica la tua copia gratuita del Travel Trends Report 2018 a questo link!
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