Questo articolo è stato originariamente redatto da Maria Eduarda Possamai.
Un trend crescente ogni anno tra i viaggiatori è scegliere (o scartare) una destinazione, un hotel o in generale ogni altro servizio turistico in base ai commenti e le recensioni lasciate da altri viaggiatori prima di loro. Questa è in effetti la ragione per cui il 73% dei viaggiatori cita TripAdvisor come una fonte importante di informazioni che influenza fortemente le loro scelte al momento della pianificazione del viaggio.
Abbiamo già parlato dei 10 passi per migliorare la tua posizione in classifica su TripAdvisor ma stavolta vorremmo esplorare più specificatamente 3 strategie per le imprese che offrono tour e attività ricreative e turistiche per aumentare le prenotazioni durante ogni stagione.
Un passo indietro: perché TripAdvisor per ottenere più prenotazioni?
Prima di tutto, occorre capire quanto siano importanti le recensioni di TripAdvisor per la tua reputazione e le prenotazioni online. La maggior parte del tuo pubblico target sarà già su TripAdvisor alla ricerca di cose da fare durante il loro viaggio e starà leggendo in questo momento cosa si dice del luogo e dei prodotti e servizi che offre. Se i clienti potenziali individuano la pagina dedicata alla tua impresa, con foto e video divertenti e stimolanti che ritraggono i tuoi tour e attività, completo di recensioni positive dei servizi che offri, ci sono ottime probabilità che questi viaggiatori si trasformino in tuoi clienti. Per saperne di più ti consiglio di leggere la nostra
Con questo in mente, dovresti considerare le recensioni di TripAdvisor come un prezioso iniziale sales pitch. E insieme ai tuoi obiettivi espressi in termini di prenotazioni, vendite e profitti, dovresti includere anche degli obiettivi specifici per le tue recensioni online. Per esempio, quante recensioni vorresti ricevere ogni settimana o ogni mese? Quante dovrebbero essere positive? Tenere le recensioni sotto controllo attraverso una specifica KPI misurabile sarà un'ottima maniera per capire in cosa migliorare e come crescere in questa direzione.
3 strategie per ottenere recensioni stellari su TripAdvisor
Una volta che sai cosa vorresti ottenere da TripAdvisor e i risultati in termini di prenotazioni, è tempo di mettersi all'opera con nuove strategie efficaci per ricevere recensioni stellari su TripAdvisor.
1. Dai luce ai tuoi punti di forza: l'esperienza che offri
Così come gli hotel che non possono più fare a meno di offrire il WiFi ma che giocano su servizi spa e colazione inclusa come unique selling point, dovresti dare luce alla parte migliore dei tuo servizi: l'esperienza unica che si vive attraverso i tuoi tour e attività. E chi meglio delle tue guide potrà dare ai clienti proprio questo tipo di esperienza?
E' molto comune che i clienti citino le guide turistiche nelle recensioni su TripAdvisor, spesso proprio per nome. Per questo dovresti trovare il modo per incentivare il tuo staff a raggiungere questo obiettivo, ad esempio con un bonus alla fine del mese.
2. Richiedi recensioni e rispondi alle stesse
Per ricevere recensioni, dovresti pensare alle tecniche per richiedere ai tuoi clienti di condividere la loro esperienza online (dai un'occhiata qui sulle idee per richiedere delle recensioni) ma vedrai che non sarà sufficiente. Dovrai mostrarti interessato e comprensivo online rispondendo alle recensioni stesse che ricevi, comprese quelle negative. E' molto importante mostrare ai clienti potenziali che ti preoccupi per loro e che la loro opinione ti interessa davvero.
In caso di recensioni negative, ricorda sempre di mantenere un tono professionale e rispettoso e assicurati che la tua impresa si metta all'opera per risolvere il problema il prima possibile.
3. Usa le recensioni per migliorare i tuoi servizi
Rimanere in contatto con i tuoi clienti attraverso le loro opinioni, ti aiuterà a capire i punti di forza e di debolezza della tua impresa. Prendi spunto dalle recensioni negative proprio per migliorare il tuo servizio; rendi i tuoi punti di forza la parte più importante delle tue campagne di marketing e comunicazione. Il costante miglioramento del tuo servizio si rifletterà in un aumento delle recensioni positive.
Come sta procedendo la tua esperienza con TripAdvisor?
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Curioso di saperne di più su come usare TripAdvisor efficientemente per i tuoi tour e attività? Ecco un'altra risorsa per te!
