Fondato nel 2012, Bokun è un software di prenotazione pensato per fornitori (quindi tour operator, gestori di attività e compagnie di noleggio) e agenti (agenti di viaggio, rivenditori e OTA).
I fondatori dell’azienda, che ha sede in Islanda, sono Hjalti Baldursson (CEO) e Olafur Gauti Guðmundsson. Fino al 2018, gran parte del bacino di utenti si trovava in Islanda.
Poi, ad aprile 2018, TripAdvisor ha annunciato il proprio ingresso nel settore dei software dedicati alle esperienze, e l’acquisizione di Bokun.
“Per consentire ai fornitori di tour di accedere alla piattaforma, finora il gruppo Experience di TripAdvisor si era affidato a realtà integrative terze quali FareHarbor, Peek e Bokun, che collabora con TripAdvisor sin dal 2016. Da oggi invece le prenotazioni, la gestione dell’inventario e le operazioni relative ai tour saranno gestite dalla società hi-tech interna.” Skift 2018
Bokun offre strumenti di base pensati per agenzie turistiche da piccole a medie, proponendo in seguito all'acquisizione da parte di TripAdvisor un prezzo di vendita bassissimo, pari allo 0,1%.
Ad agosto 2019 Bokun ha annunciato una modifica dei prezzi, introducendo una tassa amministrativa del 2,9% per le prenotazioni effettuate tramite il sistema online. Non vi sono invece al momento tasse amministrative per le prenotazioni concluse tramite le OTA, i rivenditori, il Bokun Marketplace e offline.
Bokun: vantaggi rispetto agli altri software di prenotazione
- Il vantaggio più evidente è senz'altro il prezzo: la commissione dello 0,1% era particolarmente allettante per i fornitori, che potevano così testare Bokun “senza rischiare di rimetterci”. Con l’adeguamento del prezzo allo 2,9% sulle prenotazioni dirette, Bokun si è poi assestato su una tariffazione simile a quella della concorrenza, mantenendo comunque gratuite le prenotazioni tramite OTA così da ridurre le commissioni aggiuntive.
- Bokun Marketplace è una realtà consolidata. All’epoca della fondazione, gli operatori islandesi avevano la possibilità di interconnettersi per rivendere i prodotti: un incentivo estremamente valido per scegliere Bokun. Con l’acquisizione da parte di TripAdvisor, Bokun Marketplace ha puntato all'incremento delle quote di mercato. Oggi gli utenti di Bokun possono connettersi a livello globale.
- Bokun fa parte del gruppo TripAdvisor, il che ne migliora il posizionamento su TripAdvisor stesso e su Viator. TripAdvisor è il più grande sito di recensioni turistiche al mondo, mentre Viator è a oggi la principale OTA del settore tour e attività.
TrekkSoft: vantaggi rispetto a Bokun
1. Siamo un’azienda indipendente
TrekkSoft è un’azienda indipendente al 100%: un orgoglio di cui non facciamo segreto. Non facciamo parte di nessuna OTA e non abbiamo con esse alcun legame preferenziale.
Leggi anche: Il tuo booking software dovrebbe essere indipendente?
2. Incoraggiamo le prenotazioni dirette per salvaguardare i tuoi profitti
L’impegno di TrekkSoft è fornire a chi opera nel settore tour e attività strumenti, conoscenze e assistenza con l’obiettivo di una crescita sostenibile. Il business diretto è una componente essenziale per questo scopo.
Attualmente il settore tour e attività segue uno schema già noto a compagnie aeree e strutture alberghiere, dove cioè le OTA incrementano le quote di mercato prima e il tasso di commissione poi.
Nel corso di un webinar organizzato da TrekkSoft, Amrita Maakar – Direttrice Gestione Ricavi del gruppo The Standard Hotels – ha chiarito il ruolo delle OTA, che vanno intese come uno strumento pubblicitario utile a interessare potenziali clienti altrimenti irraggiungibili (è il caso, ad esempio, di un’azienda in Europa che si rivolge a un target americano). Le OTA non dovrebbero mai, invece, essere la prima scelta di quei clienti che hanno la possibilità di accedere al servizio direttamente sul sito web (parliamo di un 48% di clienti in-loco che effettuano prenotazioni).
Scopri il rapporto tra hotel e OTA, spiegato dalla specialista Amrita Makkar:
3. Offriamo assistenza personalizzata
Chiunque sia a fornirli, i sistemi di prenotazione sono una realtà complessa.
TrekkSoft offre alla tua azienda l’assistenza di uno Specialista integrazione, garantendo formazione e training individuali. Lo specialista analizzerà la tua azienda e ti aiuterà a implementare il sistema nella maniera più funzionale. Avrai inoltre a disposizione un Account Manager e potrai rivolgerti in qualunque momento al nostro team sviluppo, avanzando suggerimenti per nuove funzioni.
Il nostro servizio clienti parla italiano, inglese, spagnolo, tedesco e portoghese.
Ecco alcune cose di cui andiamo fieri
Abbiamo un Point-of-Sale Desk riservato ad agenti e rivenditori
TrekkSoft offre un Point of Sale (PoS) Desk riservato ad agenti di vendita e partner incaricati di vendere tour per tuo conto. Il PoS ha un utilizzo intuitivo e consente ai rivenditori di accedere al calendario prenotazioni direttamente e in tempo reale, permettendo anche di accettare le prenotazioni stesse. Quando un rivenditore effettua una prenotazione tramite il proprio account, questa riporta la commissione dovuta.
Facilitiamo la gestione delle risorse
Per TrekkSoft un elemento essenziale in un sistema di prenotazioni è senza dubbio il gestore risorse: uno strumento utile per monitorare biciclette, pullman, kayak, barche e l’insieme delle risorse che possono essere necessarie per un viaggio.
Il gestore risorse consente di scongiurare il rischio overbooking, impostare limitazioni (“4 posti adulti e 2 posti bambini”, ad esempio) e bloccare le risorse in caso di eventi privati o manutenzione.
Ti aiutiamo a fare upselling
Con TrekkSoft puoi aggiungere articoli in vendita o creare estensioni da proporre ai clienti, così da invogliarli ad acquistare offerte aggiuntive al momento della prenotazione: un pacchetto fotografico, dei prodotti di merchandising o altri articoli in grado di incrementare i profitti prima ancora dell’inizio del viaggio.
Con noi puoi accettare e aggiornare le prenotazioni dappertutto
La nostra applicazione per dispositivi mobili è disponibile per tutti gli utenti. Ciascun dipendente autorizzato ad accedere (quindi anche guide, manager e amministrativi) può accettare, aggiornare e monitorare le prenotazioni ovunque si trovi. In questo modo le guide possono consultare le informazioni più aggiornate, accettare i pagamenti e scansionare i biglietti tramite il proprio dispositivo mobile.
Abbiamo una piattaforma di pagamento pensata per i fornitori di esperienze
Bokun non dispone di una piattaforma di pagamento interna: per accettare i pagamenti online, gli operatori devono quindi ricorrere a un fornitore di servizi terzo.
Con TrekkPay, la nostra piattaforma, è possibile processare pagamenti in 60 valute. Il sistema è stato sviluppato appositamente per il settore tour e attività, così da evitare spese bancarie e commissioni di transazione esorbitanti. Tramite TrekkPay si possono inoltre gestire gratuitamente rimborsi e riaddebiti.
Ti offriamo un Channel Manager in costante evoluzione
TrekkConnect, la connessione API di TrekkSoft, mette in comunicazione la tua attività con grandi distributori quali GetYourGuide, Viator, Klook eMusement. Il nostro Channel Manager ti offre una connessione rapida e sicura con le OTA: potrai gestire tutte le connessioni OTA tramite un’unica piattaforma, velocizzando anche il processo di conferma delle prenotazioni.
Puoi, inoltre, mappare sulle OTA i nuovi prodotti. Riceverai una notifica in caso di nuove prenotazioni e la disponibilità verrà aggiornata sulle OTA. Grazie ai processi automatici in fase di prenotazione, potrai ridurre i tempi morti e massimizzare i ricavi per ciascun tour.
Leggi anche: Scopri l'inventario in tempo reale per decuplicare prenotazioni e produttività
Puoi analizzare i dati di prenotazione
Con il nostro strumento di Business Intelligence sarai in grado di comprendere appieno le scelte dei tuoi clienti, utilizzando i report per confrontare i risultati passati, raccogliere dati relativi alle prenotazioni e programmare l’anno a venire nella maniera più vantaggiosa.
“Abbiamo sviluppato la Business Intelligence per aiutare i nostri clienti a comprendere a fondo la propria attività. Grazie agli strumenti forniti le compagnie possono analizzare l’andamento delle prestazioni e utilizzare i dati ricavati per fare un pronostico sulla domanda, così da elaborare un programma vincente per la stagione”.
Viktor Sobor, Manager di Prodotto
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