Rielaborazione e traduzione dell'articolo redatto da Nicole Kow.
L'alta stagione è ormai iniziata, assicurati di trovare il tempo per i controlli dell'ultimo minuto su una parte fondamentale della tua attività - il sistema di prenotazione on-line.
L'ultima cosa che vorresti durante l'alta stagione è perdere tutte le prenotazioni dell'ultimo minuto on-line o dai siti mobili.
Trovare il tempo per fare un test completo e controllare queste 4 cose che potrebbero aiutare o danneggiare il tuo sistema di prenotazione.
1. I dettagli del tuo tour
Scorri le pagine delle tue escursioni e prendere nota di quanto segue:
- Prezzi - I prezzi sono elencati correttamente? Se chiedi prezzi diversi per i bambini e gli adulti, la differenza è espressa chiaramente?
- Orari - La pianificazione dei turni è corretta? La disponibilità dei posti riflettere il tuo inventario in tempo reale?
- Descrizioni dei tour - Le tue descrizioni di viaggio sono accurate? Trasmettono correttamente ai lettori cosa possono aspettarsi da un viaggio con te? Quello che comunichi è abbastanza convincente per farti prenotare un viaggio con te?
- Il tasto "Prenota" funziona? Questa è la parte più importante del intero sito web. Assicurarti che i pulsanti/Call-To-Action della tua home page funzionino correttamente. Dovrebbero condurre i clienti direttamente al processo di prenotazione.
Leggi di più: 5 rapidi suggerimenti per "abbronzare" il tuo website adesso
2. Il tuo processo di checkout
Nella tua pagina di prenotazione, seleziona più viaggi per testare il tuo sistema. Quindi, prosegui con il checkout.
- Somma - Più elementi selezionati sono calcolati correttamente? Sono considerate le diverse categorie di prezzo?
- Acconti e tasse - Se hai abilitato la possibilità di acconto per i tuoi tour, viene calcolato e visualizzato correttamente nel processo di pagamento? Che dire delle tasse? Se abilitate, sono anche quelle visualizzate correttamente?
- Campi personalizzati - Nel processo di prenotazione, assicurati di raccogliere le informazioni giuste dai tuoi ospiti. I campi personalizzati sono intuitivi e pertinenti alla prenotazione? Non chiedere cose troppo complicate o inutili per il processo di checkout ai tuoi clienti.
- Add-ons - Il processo di checkout è la tua occasione per guadagnare qualcosa in più attraverso gli add-on. I componenti aggiuntivi sono visualizzati correttamente?
- Termini e condizioni - Al termine del processo di pagamento, i termini e le condizioni sono chiare ai clienti? Ti sei impegnato a richiamare l'attenzione sulle parti importanti del documento?
3. La tua comunicazione post-checkout
Dopo aver completato la prenotazione, passa dalla tua casella di posta elettronica per dare un'occhiata:
- Email di conferma automatica - le tue email di conferma riassumono i dettagli di prenotazione correttamente? Sono inviate alla persona giusta? L'email contiene i biglietti per il viaggio? In questa email puoi includere informazioni aggiuntive come i tempi di pick-up, i punti di incontro oppure il collegamento a una FAQ.
- Biglietti di viaggio - I biglietti di viaggio mostrano le informazioni corrette?
4. Il tuo back end
Assicurati di fare anche un controllo del back end del tuo sistema. Dopo aver effettuato una prenotazione, passa dal tuo cruscotto per controllare queste cose:
- Controlla la tua dashboard - La nuova prenotazione viene visualizzata nella tua Dashboard? Ci sono tutti i dettagli della prenotazione?
- Risorse - Vengono bloccate le risorse pertinenti? Il nostro gestore di risorse automaticamente blocca quelle rilevanti a seconda del viaggio. Ciò impedisce l'overbooking e "l'over-rent" dell'attrezzatura (un errore che può essere fatto soprattutto durante l'alta stagione quando tutti sono occupati).
- Modificare una prenotazione - Mentre stai facendo una prenotazione, aggiorna i tuoi dettagli (sperimenta cambiando date, aggiungendo altre attività e/o altri passeggeri). La tua dashboard mostra le modifiche aggiornate?
- Annullamenti - Annulla la prenotazione. Funziona?
Ultima cosa ma non meno importante, ricordati di controllare tutti i tuoi canali di booking, incluso il tuo sito web, il point of sales desk e il tuo sito tramite il cellulari. Chiedi aiuto al tuo team per aiutarti qui, dividete il lavoro e tutto sarà più rapido.
Per i clienti di TrekkSoft, controlla questa pagina con i video tutorial su come fare una prova di prenotazione da eseguire sul tuo account TrekkSoft. Non sei un cliente TrekkSoft ma vuoi saperne di più? Pianificare una chiamata con noi.
Vuoi sfruttare al meglio il tuo sistema di prenotazione quest'estate? Scarica la lista di controllo gratuita.
