SANDEMANs NEW Europe è l'impresa di walking tour più grande d'Europa e utilizza TrekkSoft per continuare a crescere.
SANDEMANs NEW Europe è uno dei clienti di TrekkSoft di maggior successo. Il nostro booking engine è lo strumento intorno cui ruota tutta la gestione dell'azienda e consente allo staff di gestire le prenotazioni anticipate, ricevere pagamenti anche da App mobile mentre le guide turistiche di Sandemans possono utilizzare l'app una volta sul campo. Grazie all'ottimizzazione dei processi che deriva dall'utilizzo di TrekkSoft, l'azienda è stata in grado di espandersi fortemente negli ultimi anni.
SANDEMANs NEW Europe è una giovane e dinamica compagnia internazionale che offre visite turistiche in 20 città in tutta Europa. Con oltre 80 tour al giorno da gestire e centinaia di clienti da soddisfare ogni settimana, offrono visite guidate con oltre 200 guide freelance provenienti da tutto il mondo. Per questo possiamo contare Sandemans tra le imprese di walking tour più grandi d'Europa, oltre che in grado di offrire walking tour anche privati.
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Le sfide da affrontare
SANDEMANs NEW Europe aveva bisogno di un sistema di gestione delle prenotazioni che potesse anche gestire la differenza tra tour gratuiti e quelli a pagamento in tutte le loro sedi operative.
I free walking tour sono l'offerta più popolare, basato su un modello di business per cui i clienti possono lasciare un'offerta una volta concluso il tour. Per gestire sia questo tipo di tour che quelli a pagamento, SANDEMANs NEW Europe aveva bisogno di un team e un sistema che fossero al tempo stesso efficienti e meticolosi. Per evitare il sovraffollamento e disordini al punto di inizio del tour, volevano un sistema che consentisse la prenotazione anticipata.
La soluzione scelta
SANDEMANs NEW Europe aveva già un proprio sito web, per cui il team era alla ricerca di un sistema che si integrasse facilmente con la piattaforma esistente per consentire la prenotazione diretta online dei tour, stampare i biglietti e indicare il punto di incontro ai clienti per l'inizio della visita. Dopo una ricerca approfondita tra le soluzioni disponibili per la gestione dei tour e dei pagamenti, hanno incontrato TrekkSoft.
L'integrazione di TrekkSoft con il sito web è avvenuta utilizzando il formato delle Lightboxes: una soluzione white label dal design pulito che consente ai clienti di rimanere sul sito di SANDEMANs NEW Europe durante il processo di prenotazione online. Il cliente si sente più sicuro a processare i pagamenti, riceve una e-mail di conferma di avvenuta prenotazione e ha subito chiaro chi sarà la sua guida e il punto di incontro.
Questa soluzione funziona benissimo per la gestione sia dei tour gratuiti che di quelli a pagamento, per i quali il processo di prenotazione e pagamento è semplice e rapido e avviene direttamente all'interno del sito web grazie al payment gateway di TrekkSoft, che può processare pagamenti con carta di credito, è facile da impostare e si integra con altri servizi di gestione dei pagamenti (come Paypal, ad esempio), che il cliente può selezionare al momento del pagamento della prenotazione.
I risultati ottenuti
Grazie a TrekkSoft, SANDEMANs NEW Europe è riuscito a rispondere alle due esigenze più importanti:
- Avere un sistema di gestione delle prenotazioni che consentisse di lavorare sia con i tour a pagamento che quelli gratuiti
- Consentire agli ospiti di avere chiare informazioni sui tour e attività
In più, le altre funzioni estese di TrekkSoft consentono una gestione giornaliera dei tour e allo stesso tempo un aumento delle prenotazioni.
Con il lancio della App per dispositivi mobili di TrekkSoft e del card reader è divenuto possibile anche ricevere prenotazioni e processare pagamenti sul posto e fuori ufficio. Una volta connessi a internet, anche le guide turistiche possono apportare modifiche alle prenotazioni direttamente da dispositivo mobile, modifiche che aggiornano le disponibilità su tutte le piattaforme, evitando spiacevoli episodi di overbooking.
SANDEMANs NEW Europe è in costante crescita e dopo il lancio dei suoi tour a New York, puntano a estendere i propri tour in tutti gli Stati Uniti.
Il consiglio di Chris
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"Ci siamo sviluppati molto nell'ultimo paio d'anni; ora operiamo in 18 città. TrekkSoft ha reso davvero semplice gestire le nostre prenotazioni orizzontalmente in tutte le nostre sedi. Con la nostra nuova app per dispositivo mobile, i nostri clienti possono prenotare direttamente a destinazione!" – Chris Sandeman, Proprietario di SANDEMANs NEW Europe
