Num mundo onde podemos fazer quase tudo online, se você tem uma empresa, precisa de se assegurar que tem capacidades de eCommerce. Para excursões e atividades, isso significa ter um sítio que ofereça aos seus clientes e simplicidade de reservar o seu produto quando estão lá.
Mas ter essa funcionalidade no seu sítio requer que tenha certas características para se assegurar que está oferecendo o melhor serviço possível aos potenciais clientes. Aqui tem 10 que são vitais quando se fala de reservas online…
1. Tem um inventário ao vivo
Essa é a funcionalidade mais importante de qualquer motor de reservas. Ter um formulário de reserva que é simplesmente um formulário de contato não é suficiente. Se tem apenas 20 lugares disponíveis numa excursão, pode ter 30 pedidos para esse dia em particular. Isso pode resultar em excesso de reservas. Mas, se tiver um inventário ao vivo, não terá esse problema - apenas o que está disponível pode realmente ser reservado. Usando o motor de reserva da Trekksoft, você pode visualizar as partidas, ajustar os lugares disponíveis e abrir novas excursões. Usando o nosso software, a sua empresa estará sempre atualizada.
2. Funciona em dispositivos móveis
A alteração dos aparelhos fixos para móveis irá continuar em 2015. No último ano, mais de 38% dos visitantes da Internet e quase 40% das visualizações de páginas foram criadas de dispositivos móveis. Comercialmente, quase 21% das reservas de hóteis e 17% das marcações vieram de tablets e dispositivos móveis. Com essas estatísticas em mente, o seu motor de reserva deve trabalhar em dispositivos móveis. A solução móvel da Trekksoft ajuda na venda e gestão de um processo de reserva totalmente otimizado para a plataforma móvel.
NB: This is an analysis by Max Starkov, president and CEO of HeBS Digital
3. Está destacado no seu sítio
Se tem um motor de reserva no seu sítio, precisa de dizer às pessoas que está lá. Tem táticas diferentes que pode usar para assegurar que os clientes potenciais não perdem isso de vista - certifique que usa um botão “Reservar Agora” destacado; que esteja acima na página; e que usa um texto de chamada de ação. Faça isso e as pessoas saberão que o seu sítio é um de eCommerce.
4. Faça do processo de reserva o mais simples possível
Ninguém quer ter de passar 15 minutos ou mais fazendo uma reserva online. Eles querem que o processo seja o mais simples possível. Isso significa ter o processo de reserva completo no mínimo de passos possível. Quando estiver escolhendo o seu motor de reserva, verifique se ele faz com que o esforço para reservar seja mínimo.
5. Visitantes não vão para um sítio externo na reserva
Algumas empresas possuem motores de reserva no seu sítio que não está realmente no seu sítio - a transação é feita num sítio diferente, de terceiros. Essa é uma enorme desvantagem quando se fala de motores de reserva. Quer que os seus clientes fiquem em um ambiente que é familiar, e que possam confiar do início até ao fim. Se o processo de reserva começa no seu sítio, mas termina noutro, isso irá resultar numa queda da sua taxa de conversões. Com o sistema de reserva da Trekksoft, os usuários começam e terminam a reserva no seu sítio.
6. Deve cumprir com as regras de PCI (Payment Card Industry, ou Indústria de Cartões de Pagamento)
Se fosse perguntar às pessoas que não reservam online o motivo pelo qual não o fazem, nove vezes em dez irão dizer que é por causa de apreensão em relação à segurança - querem que os seus detalhes continuem seguros. Independentemente do motor de reserva que escolher ter no seu sítio, certifique que cumpre com o PCI. Isto assegura que cumpre um conjunto de padrões de segurança que foram desenvolvidas para proteger a informação do cartão durante e após a transação financeira.
7. Os clientes que não falam Inglês, podem fazer tudo na sua língua… e moeda
Não há a mínima dúvida que o Inglês é o primeiro idioma do mundo. Isso não significa, no entanto, que seja a única língua que o seu motor de reservas deva ter. Precisa de oferecer a capacidade de reserva aos falantes de Espanhol, Francês, Alemão e de outras línguas, O nosso software suporta muitas línguas e permite que venda na moeda que pretender.
8. Os campos devem ser personalizáveis
Se é um operador de excursões a bares e está oferecendo a oportunidade de reservar essa excursão online, precisa de recolher dados diferentes dos clientes para o operador da escola de mergulho scuba. Com isso em mente, você precisará de alterar os campos de captura de dados. Por isso é que a Função Campos Personalizáveis da Trekksoft permite que as excursões e atividades recolham informações únicas.
9. Quem reservou deve ter um email automático após reservar… e um lembrete para avaliar a excursão
Um email automático é uma parte muitíssimo importante do processo de reserva. Os clientes precisam de saber que a sua reserva é totalmente segura de forma imediata. Se isso não acontecer, existirão dúvidas sobre se a reserva foi concluída com sucesso.
Outro email que você tem mesmo de enviar é aquele imediatamente após terem consumido o seu produto. Num mundo onde todo o mundo tem acesso à Internet e é um publicador de conteúdos, todos são críticos profissionais. Dê aos seus clientes a opção de deixarem a sua opinião após terem comprado de você.
10. Capture and display tour reviews
90% dos compradores online são influenciados pelas avaliações. Essas podem ser a diferença sobre se um cliente compra ou não o seu produto. Para se assegurar de que está dando aos seus clientes o potencial de serem influenciados por essas decisões, precisa de colocar as avaliações ao lado do seu produto. Usando a Integração TripAdvisor da Trekksoft, pode finalmente dominar o poder das avaliações e impulsionar as suas classificações e vendas.
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