Os abastados do século vinte-e-um estão à procura de novas e únicas experiências. Os viajantes de luxo querem aprender e compreender a cultura e a história dos locais que visitam. Querem viver tudo isto como alguém local, ou melhor, um local bastante abastado.
De acordo com Milton Pedraza do Instituto de Luxúria, “há sempre uma quantidade limitada de caviar e champanhe que lhes pode atirar”.
Já não se trata de viver nos hotéis mais caros ou comer ouro puro; estamos a falar hoje em dia de oferecer aos clientes uma experiência que nunca irão esquecer e que ninguém colocou no Instagram.
Aqui tem 5 formas de oferecer uma experiência turística de luxo para aqueles que o desejarem.
1. Faça com que seja autêntico
Os turistas modernos procuram uma experiência autêntica da vila, cidade ou metrópole que estão a visitar. Apesar de existirem sempre aqueles locais turísticos “indispensáveis” a ir, também pode oferecer experiências autênticas ou locais aos seus clientes. Por exemplo, ofereça excursões a eventos que os locais iriam participar, como uma noite de salsa, um mercado espontâneo ou um concerto de Jazz no bar local.
Para clientes que adoram fazer compras, porque não oferecer para ser o seu guia em becos acolhedores, onde irá encontrar as boutiques mais na moda pelas jovens estrelas em ascensão? Também poderia procurar ser parceiro de outra empresa local para oferecer a melhor experiência aos seus clientes.
2. Faça com que seja único
Como empresa turística, já tem um inventário existente de atividades e rotas para oferecer aos clientes. Porque não oferecer a oportunidade aos clientes de organizar uma experiência única ao misturar e corresponder diferentes excursões, rotas de dia inteiro, cruzeiros e atividades para se adaptarem às suas preferências pessoas e interesses?
Pode até chegar ao nível seguinte ao oferecer um planificador de viagens pessoal e permitir que eles tenham a flexibilidade de escolha do seu próprio horário de chegada e partida. Para fazer com que este processo seja simples e otimizado para a sua equipa, clique aqui para saber mais sobre o nosso sistema de reservas simples.
3. Faça com que seja íntimo
Em vez de exportar cada excursão ou rota de dia inteiro para diferentes operadores turísticos, uma empresa verdadeira de luxo turístico consegue oferecer umas férias otimizadas e com tudo incluído.
Apesar de ter uma equipa completa em cada destino possa ser difícil para as empresas que procuram entrar no setor turístico de luxo, algo tão simples como ter o mesmo guia bem treinado para acompanhar os clientes em excursões através da rota pode fazer com que a experiência seja muito mais íntima.
Ter uma cara familiar pode criar um relacionamento muito mais pessoas, oferecendo o toque pessoal que os clientes do século vinte-e-um estão habituados a desejar.
4. Faça com que seja memorável
Como se disse antes, terá sempre locais “indispensáveis” a ver para os clientes visitarem em todos os destinos. Porque não ir mais longe e fazer com que tudo seja mais memorável?
Por exemplo, a empresa turística de luxo Abercrombie & Kent organizou uma atividade privada para clientes no Egipto para visitar a tumba da Rainha Nefertari, apesar de estar inacessível ao público durante décadas. Na Rússia, conseguiram que os clientes fossem numa excursão privada do Kremlin e conheceram um ex-agente do KGB, que trabalhou em Londres durante a Guerra Fria.
Uma abertura privada de uma tumba ou um encontro com um ex-espião podem nem sempre ser exequíveis, mas que tal uma aula de culinária num barco nos fjords da Noruega? Ou uma tarde relaxante de bicicleta na paisagem campestre Francesa a uma vinha onde o espera uma refeição cheia Francesa? As opções são intermináveis.
5. Faça com que seja seguro
Ser rico vem com algumas coisas também, e não é surpresa que os clientes esperem um certo nível de segurança quando viajarem pelo globo.
As empresas de mercado superior muitas vezes possuem “empresas de gestão de destinos” em África e na Ásia, que podem rapidamente responder a problemas e emergências. Outra variação disto inclui ter um guia que esteja a um telefonema 24/7 de oferecer aos clientes paz e tranquilidade.
Como é que faz com que as suas atividades sejam apelativas para os turistas de luxo?
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