Este artigo é uma adaptação do nosso novo ebook Tendências do Turismo: América Latina. Você pode baixar sua cópia gratuita para mais insights e estratégias exclusivas.
O crescimento do acesso via dispositivo móvel não é mais uma novidade: vem aumentando nos últimos anos e é uma tendência que vai continuar crescendo. Um novo relatório da comScore, 2016 US Cross-Platform Future in Focus, mostra que o celular agora representa 65% de todo o tempo de mídia digital.
No entanto, enquanto algumas regiões estão perto da saturação (como os Estados Unidos), o crescimento do uso de celular na América Latina está prestes a começar. Na primavera de 2015 apenas 65% no Chile e 41% no Brasil informou possuir um smartphone, mas o acesso móvel continua a crescer rapidamente (Pew Global).
De acordo com o Relatório de Tendências da WTM, "A América Latina continuará sub atendida até 2030, oferecendo um grande potencial de crescimento no longo prazo." Especialmente quando se trata de viajar, estamos falando de uma "experiência em movimento", e as chances de turistas usarem seus dispositivos móveis enquanto viajam são altas. Nossos dados da TrekkSoft comprovam isso: 40% das reservas através do nosso sistema vêm de dispositivos móveis.
Apresentando o viajante nacional autônomo
A ascensão do celular também levou a um novo tipo de viajante interno, definido pela WTM América Latina como o "Viajante Nacional Autônomo". Este é um turista altamente conectado que usa seu dispositivo móvel durante uma viagem para buscar experiências e informações, fazendo reservas e adaptando seus planos ao longo da viagem doméstica.
Como explicado por Alexis Frick, analista de pesquisa da Euromonitor International, a atenção da indústria em breve vai se concentrar mais em viajantes domésticos:
"As taxas de câmbio fracas em toda a região é particularmente problemático para turismo internacional saindo de países da América Latina. A atenção da indústria, assim, se concentra fortemente nos viajantes nacionais e visitantes de fora da América Latina."
Os operadores turísticos terão de incidir não só sobre essas tendências individuais, mas também prestar atenção à forma como eles se cruzam. Por exemplo, será que os viajantes nacionais autônomos na América Latina vão quer um processo de reserva otimizado para dispositivos móveis que também seja em seu próprio idioma e moeda?
Como a sua empresa de passeios e excursões pode se preparar para o crescimento do acesso móvel?
Bem, para atingir seu público, você precisa para cumprir uma primeira etapa básica: estar onde seu público está. A tendência móvel dá a empresas de viagens a possibilidade (e necessidade) de estender os seus serviços, a fim de alcançar todas as fases da experiência de viagem.
Isto significa que sua empresa deve estar preparada com estratégias, recursos e ferramentas focadas em mobile, tornando mais fácil para os viajantes encontrem seus produtos e oferecendo uma boa experiência ao usuário. Você pode fazer isso com a TrekkSoft, como vamos te mostrar à seguir:
Para alcançar usuários móveis a sua empresa precisa de um site otimizado para dispositivos móveis
A melhor maneira de atingir seu público em dispositivos móveis é tendo um site responsivo. Ou seja, sites com um design que adapta o seu layout para todos os tipos de dispositivos, independentemente de ser um smartphone, tablet, notebook, ou qualquer outro. Com isso o usuário será capaz de acessar facilmente o seu site em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.
As a TrekkSoft customer with a ProMarketer price plan, you can benefit from a whitelabel mobile app for your business
Devido às mudanças no algorítimo do Google, ter um site otimizado para dispositivos móveis é mais do que apenas oferecer ao seu cliente uma experiência melhor. Por algum tempo o Google recomendou o uso de design responsivo, mas em 2015 eles levaram isso a um outro nível: o motor de busca atualizou seu algoritmo e fez características compatíveis com dispositivos móveis um sinal de ranking. Isto significa que agora e mais fácil do que nunca para os usuários móveis encontrarem conteúdo que funcione bem em seus dispositivos.
Muitas outras empresas vão passar a ter sites responsivos a fim de conseguir um bom ranquamento e permanecer detectável aos mecanismos do Google. Em suma, se o seu site não é responsivo, ele terá cada vez menos relevância para os motores de busca (especialmente o Google) e, consequentemente, perca de visibilidade em buscas e tráfego.
Para conseguir reversas de usuários móveis, você precisa aceitar pagamentos móveis
Para empresas de turismo, é crucial assegurar que os seus visitantes em dispositivos móveis sejam capazes de se tornarem clientes. Para tornar isso possível, você precisa aceitar pagamentos móveis.
No entanto, o relatório da WTM notou um desafio para empresas de turismo da América Latina: como a era digital ainda não está totalmente evoluída, empresas e seus clientes ainda podem não estar familiarizados com os canais de vendas digitais. Também pode haver uma falta geral de confiança na segurança, especialmente quando se trata de escolher qual e a melhor moeda para cobrar seus clientes.
Para resolver isso, o sistema de reserva TrekkSoft agora pode ser integrado com PayU LATAM. Essa e uma solução de pagamento disponível na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Panamá e Peru, e aceita pagamentos online nacionais e internacionais através de sites, dispositivos móveis, tablets, redes sociais e e-mail, que podem ser pagos com cartão de crédito ou boleto.
For your next steps forward, we have published a free ebook that will give you an overview of the most important trends in Latin America to be aware of over the next few years. You can download your copy here to access these exclusive insights.
Para os próximos passos, nós publicamos um ebook gratuito que te dará uma visão geral das mais importantes tendências da América Latina que você deve ter conhecimento para os próximos anos. Você pode baixar sua cópia aqui para ter acesso a insights exclusivos.
Sua checklist para se paparar para o crescimento do acesso móvel:
- Verifique se todas as informações que um turista queira saber são exibidas em seu site e estão disponíveis nos principais idiomas de seus clientes. Não faça alguém pegar o telefone para pedir informação!
- Certifique-se de que você está usando um sistema amigável com o usuário e um sistema de reservas online, tais como a TrekkSoft, que permite que um cliente reserve facilmente em seu site, até mesmo através de seu smartphone.
- Demonstre a sua credibilidade mostrando algumas de suas avaliações do TripAdvisor no seu website. Se você é um cliente TrekkSoft, é fácil de fazer isso com a integração TripAdvisor.
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