Este artigo é a tradução do texto original de Nicole Kow.
Então você vem administrando sua empresa de passeios e atividades há quase uma década e tudo está indo muito bem. Você tem um fluxo constante de clientes, uma ótima equipe e aprendeu a lidar com o fluxo durante a alta temporada.
Mas você está começando a se perguntar "O que vem depois?", talvez seja hora de expandir e crescer o seu negócio, mas como?
Aqui está como: tenha suas operações em ordem e trabalhe em um planejamento para fazer desta a melhor época de todas.
1. Planeje uma campanha promocional
Você já sabe quando a alta temporada chega de verdade e quando os turistas vão começar a encher as ruas da sua cidade. Organize essas datas em um calendário e planeje uma campanha promocional algumas semanas antes para incentivar o máximo de reservas antecipadas possível. Leve em conta eventos especiais que podem estar acontecendo em seu destino e decida se você deseja participar destes também.
Para iniciar sua campanha, entre em contato com clientes antigos por e-mail, use mídias sociais e sites de avaliações para alcançar novos turistas e imprima folhetos e cartões para distribuir aos seus parceiros. Experimente outros canais de publicidade como o Facebook e o Google AdWords.
Use uma ferramenta de calendário como o Google Calendário para ter uma visão geral de quando você deseja iniciar suas campanhas e o que precisa ser feito de antemão. Inclua as tarefas menores e defina prazos para as coisas que precisam ser feitas antes que possa iniciar sua campanha.
Exemplo: Campanha promocional de pré-temporada em mídias sociais com 10% de desconto.
2. Faça planos para ofertas de última hora também
Embora você queira incentivar o maior número possível de reservas antecipadas, você também quer garantir que os últimos lugares sejam reservados em cada passeio e, assim, cubra suas despesas fixas. Para isso, ter canais de distribuição eficazes pode ajudar tremendamente.
Você pode considerar a promoção de seus produtos em sites como LastMinute.com ou Viator. Ter um inventário ativo irá mantê-lo atualizado com suas últimas disponibilidades e um Gerenciador de Canais pode ajudá-lo a promover seus passeios e atividades de forma transparente em diferentes plataformas de distribuição.
3. Deixe seus clientes animados sobre a próxima temporada
Aos clientes que já reservaram com você, deixe-os animados quanto à esta próxima experiência, enviando-lhes e-mails pré-viagem. Você pode lembrá-los sobre os detalhes de sua reserva, o que eles precisam trazer e outros detalhes logísticos como onde é o ponto de encontro.
Economize tempo e energia automatizando todo o processo, mantendo um serviço de primeira qualidade.
Dica: gere boca-a-boca antes que os clientes cheguem ao seu destino
Envie códigos de descontos para clientes que já foram aos seus passeios, para que eles repassem para amigos e familiares que possam estar indo para o seu destino. Esta é uma maneira fantástica de ser notado antes mesmo de as pessoas chegarem ao seu destino.
4. Use eventos para atrair mais turistas
Nossa pesquisa recente sobre Tendências de Distribuição descobriu que os operadores turísticos e de atividades recebem um pouco mais da metade de suas reservas online (53%), isso significa que a outra metade de seus clientes ainda preferem reservar pessoalmente. O problema aqui é que pode ser difícil de ser notado quando seus concorrentes estão provavelmente fazendo a mesma coisa.
Uma maneira de se destacar da multidão é hospedar seus próprios eventos ou patrocinar um evento, dependendo de seus recursos disponíveis, é claro. Os eventos que você hospeda ou patrocina nem sempre precisam ser enormes, eles só precisam atrair o público. Além disso, você também pode colaborar com outra empresa local para criar uma experiência única e atrair os clientes que você deseja.
Tome Bastimentos Alive como um exemplo. Eles ofereceram churrascos quando começaram a construir sua reputação.
"Eu comecei a cobrar às pessoas o que outros operadores turísticos de barco estavam cobrando, $35 por cliente, e ofereci algo extra. Eu organizei um churrasco no final de cada turnê para construir minha reputação. E, em breve, as pessoas começaram a falar sobre a Bastimentos Alive."
Utilize estes eventos para atrair mais clientes e garantir as suas reservas no local como Ponto de Venda. Faça a experiência do seu cliente agradável desde o início - aceite dinheiro e pagamentos com cartão com um Leitor de Cartões Móvel.
5. Planeje os canais de distribuição a serem focados
Supondo que você já se concentre no site da sua empresa, canais de mídia social e páginas avaliação, a próxima coisa que você precisa se concentrar é em suas estratégias de distribuição através de Agências de Viagens Online (OTAs).
Estas plataformas te darão mais exposição porque recebem muito mais tráfego comparado a seu site. Isto é principalmente porque eles têm uma maior presença online e conhecimentos mais aprofundados. Em troca, eles esperam uma comissão bastante grande, variando entre 15% - 20%.
A partir da nossa pesquisa, descobrimos que 3 é o número ideal de OTAs para trabalhar. Como parte de sua preparação para a alta temporada, certifique-se de que você se inscreveu para distribuir seus passeios com os melhores OTAs para o seu vertical ou região. Economize tempo fazendo isso com um Gerenciador de Canais para que você não precise inserir manualmente suas disponibilidades e ajustar planilhas.
Dica: Faça uma parceria com uma empresa local para promover seus passeios a um público maior.
Impulsione o público e a base de clientes um do outro promovendo e vendendo produtos complementares. Você pode até agrupar suas ofertas em conjunto para criar um pacote único.
6. Mantenha-se organizado
Manter-se organizado é crucial para manter o controle das coisas durante a alta temporada, e também deve ser o foco principal do seu planejamento. Como você planeja manter o controle das reservas de todos os seus canais de distribuição, gerenciar seus recursos (guias, equipamentos, alojamento), papelada como memorandos, faturas, recibos e notas e manter-se atualizado com as operações diárias durante a execução das suas estratégias de marketing?
Configure sistemas e processos para ajudá-lo a simplificar sua gestão e reduzir o tempo gasto com o administrador. Você pode usar uma ferramenta de gerenciamento de operadores turísticos como TrekkSoft para ajudá-lo a gerenciar seu inventário, reservas, equipamentos, recursos e muito mais. Economize tempo em tarefas de administração e comece a aumentar seu negócio.
Eu recomendaria que inicie a pesquisa por uma solução de software que se adapte às necessidades do seu negócio e se inscreva para uma versão de teste gratuito se estiver disponível.
Um lembrete para que você fique na melhor forma durante a alta temporada
- Não perca reservas valiosas, aloque mais recursos para seus produtos mais populares.
- Descanse o suficiente.
- Prepare material de apoio como camisetas, guarda-chuvas, sinalizações, folhetos e adesivos para sua equipe a usar ou distribuir.
- Tenha margem para adaptar e modificar sua estratégia e planos, tendo em mente seus objetivos de negócios.
- Publique em suas contas de mídia social durante a alta temporada. Seus guias podem se revezar para fazer isso.
Você tem outras dicas para operadores de turismo para ter uma próxima alta temporada impressionante? Compartilhe conosco nos comentários abaixo!
