O mercado Chinês para as empresas de atividades e excursões é gigante, e é mesmo a fonte de turismo em crescimento mais rápido da última década. No entanto, é muitas vezes difícil para os operadores turísticos tocarem neste mercado com sucesso.
Este é o momento em que precisa de conhecer o mercado de turismo Chinês para poder levar mais reservas em direção à sua empresa de turismo de atividades ou excursões.
As vantagens de apontar para o mercado Chinês
Se é um operador turístico ou fornecedor de atividades, a China oferece uma séria oportunidade de expansão. De acordo com o FT, os turistas Chineses gastaram uns incríveis $498 biliões em 2014 só em viagens externas, sublinhando o motivo pelo qual este mercado massivo é tão importante.
Os turistas Chineses estão agora a pretender frequentemente sair da Ásia. Por exemplo, chegaram mais de 2 milhões de turistas Chineses aos Estados Unidos no último ano, e gastaram uma média de $6,000 por pessoa.
A importância de se ser móvel
A China é um país que adora ser móvel. Na verdade, é o maior mercado de smartphones do planeta. Os operadores turísticos que apontam a sua publicidade para os utilizadores móveis Chineses terão uma vantagem clara.
A PricewaterhouseCooper (PwC) indicou que existiam cerca de 466 milhões de utilizadores de smartphones em 2014.
Esses utilizadores não estão só fazendo muitas das suas compras através do seu smartphone, como estão usando os seus smartphones para encontrar informação. A PwC descobriu que 98 por cento dos Chineses usam o smartphone para iniciar o processo de compra, mesmo que não usem o seu celular para concluir esse processo.
Marketing na China através das redes sociais
Muitos operadores turísticos confiam nas redes sociais para encontrar e apelar aos seus clientes. No entanto, na China, não há acesso ao YouTube, Facebook ou Twitter, mas isso não significa que os Chineses não usem as redes sociais. Na verdade, a China possui a maior população do mundo a usar redes sociais - cerca de 381 milhões em 2014.
Esse é o motivo pelo qual, quando estiver a pensar no seu plano de negócios, é importante segmentar plataformas de redes sociais como o Weibo, QZone, e Kaixin001. O Weibo é a maior rede social da China, e tinha mais de 600 milhões de utilizadores registrados em 2014. O WeChat também faz muita parte da sociedade Chinesa. Esse aplicativo móvel permite que centenas de milhões de utilizadores enviem mensagens de texto, conversem e partilhem vídeos.
Ao mesmo tempo, existem alguns desafios para publicitar nessas plataformas de redes sociais. O Weibo oferece o único interface verdadeiramente Inglês para publicitar no mercado Chinês. Isso significa que, se você quiser executar publicidade na China, precisará de falantes Chineses nativos ou terá de trabalhar com uma agência de publicidade na China. No entanto, esse investimento vale a pena para muitos operadores turísticos.
Como apelar ao mercado Chinês
Enquanto que no passado, a maioria dos turistas Chineses viajavam em grandes grupos e colocavam as compras no centro da sua viagem, hoje em dia temos algo totalmente diferente. Muitos turistas Chineses ou estão em pequenos grupos ou sozinhos, e muitos turistas mais jovens procuram novas experiências.
Esse é o motivo pelo qual vale a pena localizar geograficamente os Chineses que vivem em cidades de alto rendimento como Xangai ou Pequim. Ao mesmo tempo, o seu sítio deveria oferecer uma tradução em Mandarim profissional, pois a sua ausência pode desviar clientes. Também deveria recordar que motores de pesquisa populares Chineses como o Baidu não indexam caracteres Ingleses. Se quer ter uma boa classificação quando os turistas Chineses efetuam pesquisas, precisa de possuir conteúdo em Mandarim, como o seu blogue, para atrair clientes Chineses.
A publicidade boca-em-boca é muito importante para o mercado Chinês. Se já tem uma pequena clientela de clientes Chineses, é importante oferecer incentivos para partilhar as histórias das suas viagens e informação com a sua família e amigos. Também pode pensar em promover a sua empresa de viagens em sítios de microblogging Chineses como o Sina Weibo. Estes sítios são extremamente populares e permitem que os utilizadores recomendem empresas, experiências e produtos uns com os outros.
O mercado Chinês também valoriza nomes de grandes marcas e prestígio, o que pode significar oferecer pacotes de spa e excelentes oportunidades de golfe. Pode até colocar algumas opções de compras de luxo, pois compras frequentemente apelam aos turistas Chineses. Aqui tem 5 formas de adaptar as suas excursões para um turista de luxo.
Ter um sistema de reservas online no seu sítio também é muito importante no momento de moldar a sua agência de viagens numa “marca de renome” para os seus clientes Chineses. Os turistas Chineses valorizam um sistema de reservas confiável e sem problemas quando estão à procura de férias ou de uma excursão, e software como o da TrekkSoft é ideal para gerir grandes grupos, enquanto evita marcações em excesso.
Em última análise, é importante implementar estratégias bastante diferentes para alcançar os turistas Chineses.
Resumindo, faça um esforço para:
- Oferecer experiências memoráveis para aqueles que viajam sozinhos ou em pequenos grupos
- Localize geograficamente aqueles que vivem em cidades de altos rendimentos como Xangai ou Pequim
- Tenha o seu sítio traduzido para Mandarim
- Crie conteúdo em Mandarim, como no seu blogue, para que possa surgir em pesquisas do Baidu
- Pense em incentivos para promover a publicidade boca-em-boca dos clientes existentes
- Recorde que este mercado valoriza nomes de grandes marcas
- Integre um sistema de reservas online com o seu sítio para aparentar ser uma grande marca
Interessado em saber como a TrekkSoft pode ajudar a otimizar o seu processo de reservas?
