Como todos nós sabemos (ou deveríamos saber), os viajantes confiam em avaliações quando estão planejando viagens, e o TripAdvisor é a maior plataforma de revisão em termos de viagens. De acordo com o TripAdvisor, 83% de todos os viajantes afirmam que as avaliações no TripAdvisor fazem com que tenham maior confiança nas suas decisões de viagem.
O TripAdvisor é um influenciador poderoso em todos os passos do ciclo de reserva, começando com a inspiração, e continuando pelo planejamento, reserva e fase pós-viagem. A parceria TrekkSoft com a TripAdvisor faz com que seja ainda mais fácil para você recolher e exibir as suas avaliações.
Aqui tem 10 simples passos que pode tomar para assegurar que a sua empresa fica com boa classificação no TripAdvisor.
1. Reclame a sua listagem
Confirme se você é o dono registrado da sua listagem. Não iria deixar as portas da sua empresa destrancadas, pois não? Não deixe que a sua listagem fique sem ser reclamada ou pior, reclamada por alguém da concorrência.
2. Confirme os detalhes da sua empresa
Confirme sempre que o nome, endereço e contato telefônico da sua empresa está correto e atualizado. Confira que a sua empresa está listada na categoria apropriada, seja uma atração, atividade, excursão de desporto, excursão de aventura, excursão de passeio ou aluguel de equipamento. O TripAdvisor possui uma categorização muito melhorada de “Coisas Para Fazer”. Se tiver um perfil mais antigo, não deixe de tirar partido do detalhe das novas categorias.
3. Escreva uma excelente descrição
Muitas vezes, a descrição das suas empresas são, em primeira mão, carregadas por um turista. Invista algum tempo em escrever uma discrição curta e detalhada sobre aquilo que você oferece para se destacar da sua competição. Muitas vezes, é útil incluir informação adicional como horas de abertura, atividades sazonais ou restrições de idade.
4. Carregue fotos e vídeos
Você só tem uma oportunidade fazer uma boa impressão, por isso, tenha sempre a certeza de que o consegue ao carregar as melhores fotos e vídeos para a sua listagem. Excelentes imagens e vídeos dão aos viajantes uma ideia do que esperar quando eles chegarem para ter uma viagem com você. Uma gestão de expectativas prévia é uma forma fácil de se assegurar que tem excelentes avaliações após a viagem.
Quantas mais fotos de alta qualidade tiver na sua listagem, mais irá motivar as pessoas. O TripAdvisor reporta que a listagem de 30 ou mais fotos irá obter 41% mais de entusiasmo dos viajantes do que listagens com menos de 10.
5. Apareça no mapa
Certifique que a sua empresa está listada na localização correta no mapa. Isso ajuda a que os viajantes o encontrem facilmente e faz com que apareça corretamente na função de pesquisa “Perto de Mim Agora” nos dispositivos móveis. Se a sua empresa não estiver localizada no mapa, ou se tiver na localização errada, pode atualizar e corrigir essa situação no Centro de Gerência.
6. Exiba as suas avaliações no seu sítio
Abertamente exibir as avaliações dos seus clientes no sítio é uma excelente forma de aumentar as suas reservas. Exibir as avaliações convida a confiança nos viajantes e assegura que você é uma empresa de qualidade e profissional que realmente corresponde nas excursões e atividades que oferecem. O TripAdvisor oferece muitas ferramentas para estar fazendo isto, mas a melhor forma de exibir as avaliações do TripAdvisor é conectar o seu perfil diretamente com a sua Conta TrekkSoft.
7. Envie emails após a viagem do seu cliente
Certifique que você envia um email após a viagem para todos os hóspedes, agradecendo o fato de terem participado na sua viagem, e dizendo que a opinião deles é realmente importante, pedindo que revisem a sua empresa no TripAdvisor.
A TrekkSoft faz com que seja fácil automatizar esse processo, usando a funcionalidade envio de email após a viagem. Assim que ativado, a TrekkSoft irá automaticamente enviar um email a cada passageiro após a sua viagem. O texto padrão para os emails a ser enviados é o texto recomendado pelo TripAdvisor. Você tem a capacidade de editar e personalizar esse email para melhor se adaptar às necessidades da sua empresa.
Dica: Peça aos seus hóspedes para entrar em contato consigo diretamente se tiverem algum problema ou se não ficaram satisfeitos com a sua experiência. Isso fará com que você possa reverter uma opinião potencialmente negativa numa positiva.
8. Envolva a sua equipe e guias
Para a maioria das empresas, a fórmula mais hóspedes = mais excursões = mais trabalho para os guias realmente funciona. Confira se a sua equipa de guias compreende a importância de ter excelentes avaliações dos clientes, e do seu impato direto na quantidade de trabalho que eles recebem. Treine os seus guias para mencionar aos convidados que eles iriam apreciar uma opinião sob a forma de avaliações no TripAdvisor. Certifique que discute essas avaliações como equipe, reconhece as boas avaliações e usa as negativas como ferramenta para melhorar.
9. Responda e participe a cada avaliação
Certifique que você ou alguém na sua empresa é responsável por responder a cada avaliação o mais rapidamente possível. A gestão das respostas é uma excelente oportunidade para continuar uma conversa com clientes passados e assegurar a sua lealdade à empresa. Respondendo às avaliações mostra aos potenciais clientes que você se preocupa com os seus hóspedes, e isso terá um impato direto nas suas reservas.
O TripAdvisor tem algumas diretrizes excelentes para compor as suas respostas mas, de uma forma feral, você deveria: Manter tudo profissional e amigável, abordar os problemas, corrigir qualquer distorção e não ser defensivo nem agressivo. Se sentir que uma avaliação é falsa, viola a política de avaliação da TripAdvisor ou se está sendo chantageado por um hóspede, reporte essa situação para o TripAdvisor imediatamente.
A equipe deles irá rever o seu caso e, se for válido, irá remover a avaliação em questão. O TripAdvisor leva alertas de chantagem muito a sério, e faz tudo em seu poder para proteger as empresas de serem extorquidas pelos seus clientes.
10. Não tome atalhos
Como todas as coisas nas redes sociais e no conteúdo criado por usuários, a sua Listagem do TripAdvisor precisa ser gerida, potenciada, e aumentada ao longo do tempo. Uma listagem bem gerida precisa de atenção constante. Lute para continuamente aumentar as suas avaliações, e tenha sempre a certeza de que as suas 10 avaliações mais recentes têm respostas da gerência.
Publicar avaliações falsas, recompensar os seus convidados por avaliações positivas, usando técnicas de impulsionamento organizado, ou colocar avaliações falsas nos sítios dos seus adversários são todas ações que irão colocar em risco a sua listagem no TripAdvisor. Para uma companhia de viagens ser banida do TripAdvisor é o mesmo que ter o seu sítio ignorado pelo Google.
Para além do risco, a maioria dos viajantes são inteligentes ao detetar fraudes ou conteúdo que não é genuíno. Se os viajantes tiverem a impressão que está enganando no TripAdvisor, isso irá prejudicar a sua reputação e fazer mais mal que bem.
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