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A mais nova geração de turistas, os Millennials, têm idades entre 15 e 35 anos e tendem a ser muito atualizados com tecnologias. Estatísticas de viagens e turismo mostram que eles somaram uma estimativa de 23% dos viajantes internacionais em 2015.
De acordo com o relatório de tendências da América Latina realizado pela Organização Mundial de Turismo (UNWTO), os Millennials estão conduzindo a adoção rápida de dispositivos móveis e são a geração mais propensa a usar seus smartphones para navegar em websites.
Na América Latina, os Millennials representam um terço da população, o que significa que essa é uma área com uma das maiores porcentagens populacionais desta geração. Isso, combinado com o crescimento do uso de celulares, resulta em consumidores que mostram alto nível de engajamento com mídias sociais e “sharing economy”. Por isso, sugerimos que você não feche os olhos para este mercado.
Existem muitos estudos e pesquisas sobre as tendências a serem consideradas, mas aqui estão alguns dos pontos mais importantes para ajudá-lo a adaptar os seus passeios para os Millennials:
1. A conexão com as redes sociais e dispositivos móveis
Segundo o Expedia Millennial Traveller Report, 56% dos Millennials postam fotos ou vídeos de suas férias nas redes sociais. Então lembre-se de oferecer oportunidades para fotos e incentivá-los a compartilhar online as experiências que tiveram com os seus passeios.
2. Millennials valorizam opiniões
O boca-a-boca é quase inestimável para os Millennials. Pesquisas mostram que 95% dos Millennials dizem que os amigos são a fonte mais confiável de informações sobre um produto. Isto leva-os a dar mais valor à avaliações em plataformas como o TripAdvisor e comentários em seu site.
Ao mesmo tempo, se valer a pena falar sobre os seus passeios, eles provavelmente vão espalhar sobre isso, tornando-se em uma ferramenta de marketing espontâneo. Lembre-se também pedir feedback no final da sua excursão e certifique-se de mostrar que vê o valor em responder às opiniões negativas, levando-os para melhorias do seu produto.
3. Millennials querem aventura e experiências únicas
Como um público jovem e enérgico, os Millennials anseiam aventura, espontaneidade e experiências únicas. Uma pesquisa feita pela Harris Poll revela que 78% dos Millennials preferem gastar dinheiro em experiências em vez de objetos. Descubra o que um cliente da geração milenar está procurando ao reservar seu passeio ou atividade e tente fornecer experiências autênticas.
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